2021年8月30日，因发生争执，西安地铁一名女性乘客被地铁安保人员强制拖离车厢。现场视频显示，拖离过程中，当事女子的身体被大面积裸露。8月31日，西安地铁运营分公司通报称，该女子曾在列车上与其他乘客发生口角，安保劝离未果后将其带离车厢。

2021年8月30日，因发生争执，西安地铁3号线一名女性乘客被地铁安保人员强制拖离车厢。网传视频显示，一位身穿黑色连衣裙的女子与一位男子发生口角，该女子声称“加我微信，快点快点加我微信”。随后，该女子被身穿地铁安保服的工作人员强行拖拽出车厢，致该女子身体大面积裸露，个人物品散落一地。女子被拖拽出车厢时称，“我的市民卡和身份证都在里面。”

2021年8月31日中午，西安地铁运营分公司发布的一则《情况说明》。其中称，8月30日17时38分左右，这名女性乘客在3号线列车上与其他乘客发生口角。列车到达大雁塔站后，安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。

2021年9月1日，记者探访西安地铁3号线大雁塔车站，发现涉事安保人员未上岗工作。站内一名工作人员称，当事女子已报警，公安已介入。

2021年9月1日，从西安市公安局地铁分局获悉，警方已介入处理西安地铁内女乘客被保安拖拽下车一事；西安市公安局地铁分局政秘科负责人告诉记者，他们在调查处理该事，将会把网传视频中出现的当事人逐一找到，落实和还原现场发生的全部情况。

2021年9月2日，西安市公安局通报：2021年8月30日16时55分，郭某（女）乘地铁三号线行至青龙寺站时，因其接打电话声音较大，对面乘客陈某提醒其注意言行，随即两人发生口角，并引发轻微肢体冲突。其间，地铁公司保安员陈某某到场制止双方冲突，并要求两人下车进行处理，郭某拒绝下车。因郭某持续大声吵闹，影响了地铁公共秩序，在车辆到达大雁塔站后，保安员陈某某强行拉拽郭某下车，造成郭某部分身体暴露。随后，郭某再次返回车厢，自行整理好衣服，未再与他人发生争执，于18时05分从丈八北路站自行离开。

经查，郭某在地铁车厢内大声吵闹，并与乘客陈某有轻微肢体冲突，扰乱地铁公共秩序；保安员陈某某在处置突发事件过程中不冷静，方法简单粗暴，存在拖拽行为，造成恶劣影响。

根据调查掌握证据，乘客郭某、陈某扰乱地铁公共秩序的行为，情节轻微，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第十九条第（一）项之规定，对郭某、陈某不予治安处罚，由公安机关给予批评教育；保安员陈某某工作方法简单粗暴，但尚不构成违法犯罪，责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理；根据《保安服务管理条例》等有关规定，公安机关对保安公司岗位责任制度、保安员管理制度落实不到位等问题责令限期整改，市地铁运营分公司依据合同约定做进一步处理。

2021年9月2日，西安市纪委监委通报：经西安市纪委监委调查，西安市轨道交通集团及其运营分公司在工作中服务群众意识不强；对相关人员教育培训不经常，日常监管存在漏洞，保安人员履行职责不文明不规范；事件发生后调查核实情况不深入不全面，工作作风不严不实，反思反省不深刻。给予西安市轨道交通集团及其运营分公司3名相关负责人党内警告处分，1名相关负责人调离工作岗位，2名相关负责人诫勉谈话，1名相关负责人谈话提醒。

西安地铁

2021年8月31日，西安地铁运营分公司在其官方微博发布情况说明称，该女子与其他乘客发生口角并产生肢体冲突，影响乘车秩序，站内工作人员和热心乘客对其劝阻并试图将她带离车厢。期间因该乘客反应激烈，拒不下车，为确保地铁行车安全，车站工作人员及时报警协助处置。随后该乘客在安保人员的陪同下，抵达目的地后自行离开，未对后续车厢内乘车秩序造成较大影响。

2021年9月1日，西安地铁方面回应媒体称，“涉事方报警了”。

2021年9月1日，陕西西安市公安局地铁分局首次回应“女子被安保人员拖拽下车”调查进展。从西安地铁运营分公司上级单位获悉，相关部门针对该事在开会协商。

交通运输部

2021年9月1日上午，交通运输部回应网友评论称，“已上报该事件，在处理，谢谢您的关注。”

西安市妇女联合会

2021年9月1日，西安市妇女联合会一名工作人员回应媒体称，在持续关注和跟进该事件。

中标公司

2021年9月1日，江苏华安卫士保安服务有限公司、西安中城卫安全防范有限公司两家中标公司均向媒体否认涉事保安是其公司的员工。

微博

2021年9月2日，微博管理员 发布消息称，西安地铁保安拖拽女乘客事件在网上引发关注。部分账号刻意激化矛盾、进行地域攻击、挑起性别对立，甚至出现到不相干的话题内刷量控评、攻击全运会的非理性行为。作为平台方，微博始终坚持履行社会责任和主体责任，对此类账号进行严厉处置。本次站方对 花大团mon 、闭眼闭耳闭麦 等6767个账号予以禁言处置，对情节特别严重的七棵猩猩 、慕容春卷 等185个账号予以关闭处置。

由于官方通报和目击者所述，与视频内容存在不一致的情况，使得该事件在网络上继续发酵。不少网友为该女子的遭遇打抱不平，有网友留言称，即使这位女乘客犯了法，也应该报警处理，不应该在大庭广众之下被地铁工作人员拖拽至衣不蔽体。退一步来说，女乘客和老人产生了争执，无论孰是孰非，女乘客身作为女性的尊严，也不应该被如此漠视。仅从流传出来的视频，我们无法判断事情的前因后果究竟是怎样的，或许这名女子的行为有不妥之处，应该被“请”下地铁，但比粗暴地生拉硬拽，一定还有更恰当得体的办法。地铁工作人员在该事件的处理上缺少必要的温度。（新京报 评）

地铁运营安全为要，但也应具体问题具体分析，注意方式方法。对于一名手无寸铁的女士，如此强拖硬拽，甚至不顾及女性的基本尊严，不通情也不合理。而且，安保本意是维持秩序，但在拖拽过程中反而造成了新的更大混乱。西安地铁在回应中，提醒广大市民乘客文明出行，共同营造文明和谐的公共环境。但讲文明不应只针对乘客，面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明，多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气。（央视网 评）

女乘客在众目睽睽之下被拖拽，通报称其“部分身体暴露”；保安行为“不构成违法犯罪”，被停职，但连句“对不起”都没有……对此，网友们质疑声不断：保安是否有权将女乘客强行拽下车？如此回应，谁能保证今后不再发生此类“简单粗暴”的事？既然通报提及女乘客扰乱治安“情节轻微”，就说明保安强行拽其下车的举动并无必要，那么“不违法”的依据是什么？终止舆论争议的唯一方法，是厘清事件的责任归属，让相关人士依法承担责任；多一些合规合理，多一份温度担当，让公众看得懂、信得过，而不是“各打五十大板”了事！（央视新闻 评）