上海希尔企业管理咨询股份有限公司于2003年12月9日在上海市工商局登记成立。法定代表人黄家才，公司经营范围包括企业管理咨询，企业形象策划，商务信息咨询等。

企业管理咨询，企业形象策划，商务信息咨询，市场信息咨询与调查（不得从事社会调查、社会调研、民意调查、民意测验），电信业务，会务服务，计算机技术领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，计算机网络工程，图文设计制作，动漫设计，计算机软硬件（除计算机信息系统安全专用产品）、电子产品、办公用品与工艺礼品销售。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】

公司是一家提供专业管理咨询服务的企业，主要向电力行业国有企业提供 管理咨询、管理培训、软件开发与品牌策划服务，帮助客户建立完善管理体系、优化管理流程、提高管理效率。

公司于2003 年在上海创立。成立之初，公司致力于为客户设计实施培训方案，提升客户内部员工素质，加强管理能力。业务发展过程中，公司在原有业务的基础上进行拓展，开始为客户提供管理质量评估、管理标准制定等配套业务。2008 年，公司已经形成了以满足客户需求为核心目标，运用包括市场调查、软件开发、宣传策划、员工培训等在内的各种业务工具，为客户提供综合管理咨询服务的业务模式。该业务模式经过长时间打磨完善，日臻成熟。公司的 主营业务可归入咨询服务与软件服务两大类。

咨询服务

（1）管理咨询服务

公司通过访谈了解客户的基本诉求，根据客户情况，公司选用合适的理论模 型为指导，开展多维度的数据采样与分析，全面评价客户企业的状况，针对管理 问题根源设计改善方案，最后提交研究报告，以完善管理制度、明确管理目标等 途径帮助客户提高工作效率。第三方调查、满意度评测的过程为公司作出分析结 论提供数据基础，是公司咨询服务的核心环节。公司承做的国网湖南省电力公司第三方满意度测评项目为公司咨询业务的典型代表。公司访谈客户之后，即确立了帮助客户建立内部可自我管控的服务评 价管理机制的项目目标；结合客户实际情况，公司决定以服务质量差距模型、KANO 模型、峰-终定律等模型和理论作为展开测评的指导依据，综合采用现场测评、电话测评、工单分析等方法，获取能够支撑分析决策的数据样本；通过分析采样，公司最终将客户症结锁定在抄催收服务质量可靠程度仍较低、营业厅服务管理缺 乏标准化、投诉服务管理缺失全面性三方面上，同时针对性的提出了改善措施，最终帮助客户实现了管理优化。

（2）品牌服务

公司为客户提供全方位的品牌策划与推广服务，具体涵盖活动策划、文案写 作、平面设计、培训策划等内容，帮助客户宣传自身或者其组织的特定项目或活 动，帮客户削减管理成本，创造新的价值。公司为供电企业策划的一系列缴费渠道宣传活动是公司品牌服务业务中最具代表性的项目。随着金融业与信息技术业的发展，供电公司拓展了多种效率更 高的缴费渠道。用电客户运用这些新设的渠道缴费将更为便捷，同时有助于供电公司削减运营成本，提高电费回收率、社会化代收率等管理考核指标。但是用电 客户对于这些缴费方式并不了解，新设渠道利用率低，需要普及推广。公司在项 目前期先对居民缴费行为调研分析，根据结果设计了平面类宣传品、视频宣传品、 缴费赠品、缴费推广 APP 等多种宣传载体，通过客户自有渠道、媒介投放、合作 渠道及日常工作配合推广等途径分发出去。与此同时，公司帮客户创制、统一了 各类缴费渠道的 VI 设计，提高了公司缴费系统识别度；编制了《缴费渠道规范 管理手册》，对客户内部缴费管理流程进行了优化。借助公司提供的品牌业务， 供电公司能够有效引导客户转变缴费渠道，提升客户满意度，同时节省老旧渠道 维护开支，提升效益。

软件服务

公司为客户提供专业的管理系统开发、评测等服务，解决人为操作困难或人 力操作效率低下的问题，助力客户完成数据收集，数据分析等工作，提高客户整 体管理水平。 公司开发的系统多采用先进、成熟的基于 J2EE 的多层技术构架，具备充分 的灵活性、可扩展性、安全性以及并发处理能力；同时，系统以采用企业服务总线、ETL 等技术的应用集成、数据集成为基础，能够实现供省、市应用的纵向集 成以及在省（市）公司层面应用的横向集成。公司为电力机构客户开发的软件类 型众多，供电服务品质评价系统及投诉管理与分析系统最具代表性。 1-1-32 供电服务品质评价系统是公司为电力行业客户设计的一套大型综合系统，旨 在统一国家电网公司供电服务品质评价体系，实现服务策略统筹深化、服务风险 适时防范、有效发现服务短板、科学引导资源配置、有序推动服务改进，有效推进提升客户公司的营销管控力、监督力。系统在建成后具有下列功能：对内建立 服务品质评价指标体系，实现数据收集与分析自动化，对外实现多渠道收集客户评价信息，开展客户期望值分析；实现利用多种平台的对综合/专项服务满意情 况的客户评价反馈的多渠道采集；对服务品质及时作出智能评价；对服务品质进 行多维分析与持续改进；对内部服务品质评价与外部客户评价进行对比分析；以图表形式为不同层级展现供电服务品质评价的相关信息。

投诉管理与分析系统是针对各地电力公司在处理业务投诉中遇到的监控不 精细、数据分析能力落后、无法实现个性化管理等问题而开发的。2013 年，国 网将投诉业务上收，实现实时对全网投诉情况监察之后，上述问题慢慢显现出来，亟待解决。公司开发的投诉管理与分析系统为这些问题提供了一套完整的解决方 案。该系统的创新与特性有：能够对既有投诉标准处理流程进行深化，实时监控，将问题发现处理的时机由事后提早到事中；引入先进的投诉后续整改的工作流，对问题整改工作进行标准化、透明化管理；创建投诉分析模型，全面展现业务数 据中隐藏的规律和短板；建立典型案例库，将优秀案例作为业务处理的参考依据， 并可供员工学习；采用新型科学算法，对下级单位供电服务水平进行量化考核，创新管理模式。

公司开发的其他软件还有：电力缴费渠道及网点信息监测分析系统、积分商 城、供电营业厅综合管理平台、电力故障抢修综合管理平台、财务票据识别系统等。

业务模式

公司主要的业务是向电力公司提供关于其服务质量的专业管理咨询及配套服务。公司通过应用供电服务满意度指数（CCSI）模型、服务质量差距模型等 方法，帮助客户设计实施满意度测评方案，获取完整的客户服务体系评价信息。

获得的数据经过科学分析（如AHP层次分析法）之后，公司再汇总归纳提升其服 务质量的关键措施，针对性的以系统软件开发、品牌宣传策划、内部员工培训等 途径优化客户服务体系，改善服务体验，为客户创造额外价值的同时，从客户获 1-1-55 得咨询服务、软件开发服务、品牌策划服务、培训服务等项目的收入。

销售模式

公司主要的销售模式为参与招投标活动。公司的客户以电力行业的国有机构 客户为主，招投标是客户进行项目招揽的主要方式。整个招投标活动从项目单位发招标公告开始，继而投标人购买招标文件， 制作标书，公开招投标，发中标公告签订合同结束。

商务洽谈是公司实现对非国有企业服务销售的主要渠道。公司的高级主管具有长年电力行业的咨询服务经验，也能够积极帮助实现业务拓展。

盈利模式

招标流程图 1-1-56 公司以项目为单位对业务进行划分，为每个项目分别签订合同，约定签约双 方的权责以及合同履行完毕后公司能够取得的收入。公司与同一客户同时有多项 业务往来时，一般也按种类划分为若干项目，各自拟定合同细则与收入。对于当年已完成的项目，公司在合同履行完毕后以验收报告（或其他能证明完结交付的 资料）作为项目收入确认的依据。

可持续性

公司咨询业务的稳定需求为持续盈利提供厚实基础。公司秉承差异化的市场 竞争策略，以电力系统服务机构为核心客户，着力钻研与客户行业相适应的咨询 技能，以多年稳定的服务品质赢得项目订单，实现业务收入。从社会功能上看，公司的主要下游客户电力服务机构属于公共服务部门，主要功能为向全社会提供 不间断的供电服务，需求稳定，相较于其他服务行业而言受整体经济景气度影响 甚小。得益于此，公司的主营业务需求也具有稳定性、可持续性的特征。

电力行业的深入改革为公司盈利持续增长提供新的契机。市场化机制在电力行业地位的 进一步确立将在业内卷起大范围的竞争浪潮，让电力行业客户的选择真正左右电 力企业的生存，客户服务品质建设将成为电力公司构建竞争优势的重要环节，公司主营业务与此高度契合，议价能力将增强，单位项目盈利也会随之增加。

发展规划

大数据技术与公司主营的电力服务质量评测、投诉管理分析系统 软件开发等业务有很好的结合能力，是未来业务发展的突破口之一。大数据的应用对公共服务行业，尤其是 供电行业的影响可见一斑，市场潜力不可小觑。目前，公司的研发部门已经具备 自主研发大数据分析与应用软件的实力。公司将积极筹划，以此为业务模式的变 革方向，加大对大数据技术的开发、应用力度，力争在未来以大数据业务为重要 支撑的管理咨询市场占据先发优势。

1、第一批全国企业管理咨询机构推荐名录

2018年1月上海希尔企业管理咨询股份有限公司入选《第一批全国企业管理咨询机构推荐名录》，核心特长为营销咨询、管理信息化咨询、标准化咨询，引导企业管理咨询机构专业化、规范化发展，更好地为企业开展管理咨询提供信息服务。

经过多年发展公司在行业内积累了丰富的业务经验。未来随着公司业务的不断发展，公司 的盈利能力和品牌影响力将不断提升。公司的竞争优势主要体现在以下几个方面：

差异化市场优势

公司于2003 年在上海创立，创立以来主营业务没有重大变更，专注于为电力服务行业客户提供优质管理咨询服务。是国内最早从事电力服务行业管理研究的专业咨询公司之一。

公司凭借多年与电力部门合作的经验，能够深刻理解各类客户的需求。丰富的经验奠定了公司在电力服务咨询行业的坚实地位，每年既能实现原有客户的咨询项目收入，也能获得新客户的信赖，建立持久稳定的业务关系。虽然从国际上看，公司与埃森哲、盖洛普等大型咨询企业有竞争，但这 些竞争者并不具备公司的专业化、本土化、低成本优势，公司独特的优势在与本地公共服务部门打交道的过程中十分重要，能够切实为公司争取到项目收入。公司奉行的差异化的市场定位使其他潜在竞争者进入市场的几率减小，为公司于无形中建立起了一道保护壁垒。

技术优势

公司是将传统咨询业务与高新技术良好融合的典型企业。公司获有高新技术企业证书、软件企业认定证书，其自主研发的《供电服务品质综合评价系统》在2009年获国家创新基金的扶持，业务素质过硬。

公司虽然体量不大，但在发展初期就设立了独立的研发部门，旨在于巩固现有咨询服务技能的基础上，着眼未来，为长远发展打下基础。目前，公司研发部门囊括了一批优秀的软件与数理专业出生的研究员，长期从事数据挖掘、软件编写工作，经验积累深厚，拥有扎实的软件自主研发实力。凭借优秀的人员素质与耐心的市场钻研，公司逐渐形成了自成一派的电力服务管理咨询体系，以咨询理论为指导，以数理模型为框架，以数据分析为根基，以系统研发为工具，以品牌策划为补充，卓有成效的改善客户管理流程，帮助客户成本压缩。公司特有的管理咨询业务体系是其他竞争者难以效仿的，为公司重要的业务要素，是公司领先于电力服务管理咨询业内大部分企业的技术优势。

行业品牌优势

公司耕耘行业多年，已经在业内积累了良好的口碑。因为市场划分明确，口碑在业内的传播非常迅速。客户在与公司进行一个项目之后往往寻求长期深入的合作，同时也会向其他潜在客户推荐公司。公司良好的信誉和专业的服务在业内形成了连锁效应，2008年，公司被上海市竞争力研究中心评为“年度服务业管理咨询机构50强”。凭借客户的高认知度、高忠诚度，公司的业务在近年迅速拓展，为公司进入更广阔的市场提供了厚实铺垫。

公司的主要客户可以分为四大类：供电企业、研究院、客户服务中心及培训中心。

供电企业客户包括：各级国家和区域性供电企业，如国家电网公司、中国南方电网有限责任公 司、山东电力公司、江苏电力公司、广东电力公司等企业；

研究院客户包括：各类电力研究机构，如中国电力科学院、四川电力科学院、河南电力科学院、江西电力科学院、山西电力科学院等科研机构；

服务中心客户包括：各级国家和区域性电力系统客户服务中心，如国网客户服务中心、国网客户服务中心南方分中心、国网客户服务中心北方分中心、国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心、国网山东省电力公司电力科学研究院客户服务中心等机构；

培训中心客户包括：各地的电力系统培训机构，如四川电力公司培训中心、山东电力公司培训中心、江苏电力公司培训中心、 江西电力公司培训中心、山西电力公司培训中心等单位。