汽车销售技巧
2019年化学工业出版社出版的图书
《汽车销售技巧》是2019年化学工业出版社出版的图书,作者是史婷。
内容简介
本教材是由职业院校汽车专业的教师与相关企业的汽车营销专家们一起合作完成的,真正实现了学校和企业的紧密结合。教材基于学习情境设计,以任务作驱动,以项目为载体,将理论知识与实践操作进行一体化的教学设计,体现了工学结合的本质特征—“学习的内容是工作,通过工作实现学习”,突出学生的综合职业能力培养。教材的编写,打破了传统教材的体例,以具有代表性的工作任务为一个相对完整的学习过程,围绕工作任务聚焦知识和技能,体现行动导向的教学观,提升学生学习的主动性和成就感。
本教材共设有十四个项目,以汽车销售相关工作任务为核心,采用任务驱动教学模式和情境模拟教学模式,以工作任务提出学习内容,以学习内容辅助情境模拟的开展,用情境模拟加深学习内容的掌握。全书体现严格“遵循行动导向”的教学思想。
本书由武汉交通职业学院的史婷主编,湖北工业职业技术学院谢霖、郑州航空工业管理学院经济学院王逸宸副主编,辽宁农业职业技术学院水东莉参编。上汽通用、一汽大众、上汽大众、东风本田等公司为教材的编写提供了大量的案例和素材,在这里表示感谢。本教材配套有完整的在线课程资源,在线课程资源由智慧树制作并提供使用平台。
由于编者水平有限,教材内容难免有疏漏和不当之处,希望读者及时提出意见和建议,以便再版时补充完善。
作品目录
项目一 汽车销售岗位认知 1
项目二 潜在客户开发 5
任务一 潜在客户评估 5
任务二 寻找潜在客户 9
任务三 潜在客户的拜访及管理 13
项目三 客户接待 22
任务一接待前的准备 22
任务二 展厅接待 26
任务三 电话接待 36
项目四 顾客需求分析 41
任务一 顾客购买动机分析 41
任务二 需求分析方法 46
项目五 汽车产品介绍 54
任务一 展车设置 54
任务二 汽车产品介绍方法 56
任务三 竞品分析 63
项目六 试乘试驾 67
任务一 试乘试驾准备 67
任务二 试乘试驾流程 70
项目七 潜在客户跟踪 78
项目八 洽谈成交 84
任务一 报价说明 84
任务二 顾客异议处理 91
任务三 达成协议 96
项目九 水平业务 101
任务一 汽车消费信贷 101
任务二 二手车置换 106
任务三 汽车精品销售 108
任务四 汽车保险业务 112
任务五 车辆上牌服务 115
项目十 递交新车 120
任务一 交车前的准备 120
任务二 喜悦交车 122
项目十一 客户关怀 129
任务一 汽车售后跟踪服务 129
任务二 客户投诉处理 134
项目十二 IDCC营销 139
项目十三 电话销售 145
任务一 电话销售认知 145
任务二 电话销售技巧 148
项目十四 网络销售 154
任务一 网络销售认知 154
任务二 网络销售技巧 157
参考文献 165
参考资料
汽车销售技巧.化学工业出版社.
最新修订时间:2023-07-27 10:11
目录
概述
内容简介
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