上海对外信息服务热线（The Shanghai Call Center）创建于2005年11月，2006年5月正式营运。是中国国内首个多语种国际口岸公益指引热线，为在华在沪
外国人提供24小时多方位信息咨询服务，及通过电话的应急翻译服务。
至2012年，服务语种含英语、法语、德语、日语、韩国语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语、马来语、印尼语、荷兰语和世界语等15种，是全球服务语种最多的公众服务呼叫中心之一。
上海对外信息服务热线由
上海市人民政府新闻办公室和外事办公室联合主办，
文汇新民联合报业集团承办。2012年初拥有125个座席工位，250条电信中继线，分为上海威海路话务区、上海外高桥保税区话务区2个呼叫中心同步并网运行，其员工来自于海内外，全部为“80后”、“90后”女生。
上海对外信息服务热线于2007年12月与全球最大的IT外包企业印度Infosys在班加罗尔签署战略合作协议。2008年和2011年两度荣获上海对外宣传工作“银鸽奖”一等奖。2009年入选“上海市纪念改革开放30周年成就展览”。2009年被评选为“上海巾帼文明示范岗”，2010年获得上海市“
工人先锋号”和上海世博会工作优秀集体荣誉。2011年3月获得“上海市三八红旗集体”称号。2012年1月在由中国零点调研集团进行的第三方调研活动中，被评为“中国十大公共服务热线”之一。
2006年10月，上海对外信息服务热线在上海张江高科技园区成立了运营企业上海益浩信息科技有限公司，为国有合资企业。2009年7月，上海对外信息服务热线在上海外高桥保税区成立了第二家运营企业
上海对外信息服务热线有限公司，亦为国有独资企业。
自2009年夏至2010年末的上海世博会“迎博办博”期间，上海对外信息服务热线成为上海世博会最重要的外语语音服务供应商，承担了上海世博会服务热线外语平台、上海出租汽车外语服务热线、上海世博志愿者多语种后援平台等重要项目的服务任务。
上海对外信息服务热线除完成外语多语种公益指引服务外，也陆续为
中国联通上海分公司、
上海广播电视台、东方新闻传媒集团、
文汇新民联合报业集团等单位提供了多语种外包客服服务。2012年，热线成立新媒体部，开始涉足微博、微信、移动客户端的多语种服务。