耳麦是耳机与麦克风的整合体，它不同于普通的耳机。普通耳机往往是立体声的，而耳麦多是单声道的，同时，耳麦有普通耳机所没有的麦克风。

其特点是：

1．频带宽度较窄，针对话音的频率设计。耳麦其工作频宽为300－3000Hz，这里集中了93%以上的话音能量，因此，对语音的保真度极佳，同时又对其他频段进行强抑制。

2．麦克风采用专业驻极体话筒，工作稳定。普通麦克风往往在工作一段时间后，灵敏度下降，声音出现失真。使用专业话务耳麦就不会出现这种情况。

3．重量轻、高耐久性。因为用户需要长时间使用耳麦，专业话务耳麦综合考虑舒适性和高性能两个方面。

4．安全第一。人人都知道长时间使用耳机会对听力造成损伤。为减少听力损伤，话务耳麦上的电路上设计了必要的保护电路。

以前的话务耳麦很多是进口的, 动辄500-1000元,在金融和电信等高端呼叫中心里大量使用, 但是话务耳麦也是个消耗品,2-3年一般就需要更新换代,即使高端客户也觉得进口耳麦德成本很高，因此市场上出现了价位适中的专业话务耳麦（价位在100-400元）,可以满足对成本比较敏感的呼叫中心和客服中心的需要，比如Highsound，Kontact等。