“且客”源于英文“check cool”，宾客在办理住宿服务（check-in）和退房结账手（check-out）过程中，以追求一种比较“酷”的入住、离开宾馆的新型住宿模式，使宾馆服务可以精简到只有办理住宿服务（check-in）和退房结账手续（check-out），而乐意接受这种模式的宾客群体，被称为“且客”。

杭州且客酒店管理有限公司（Checkool Hotel Management Co. Ltd. Hangzhou）系提供“酒店式的服务，公寓式的管理”的酒店管理输出服务型企业。

第一：且客并非传统酒店，提供的是酒店式公寓的分租服务，请勿以传统酒店的标准要求且客；

第二：且客只接待注册成会员的住客住宿，首次入住必须完成严格的身份验证，每次入住则需出示相应身份证件；

第三：且客的预定网站保持7×24小时工作状态，通过且客网站所能得到房间空余信息与后台工作人员完全一致；

第四：目前，且客工作人员的正常工作时间为8：00～20：00，其余时间段只能提供非常规的值班服务。请尽量在且客的正常工作时间提出服务要求，其将在这个时间段内提供力所能及的优质服务。

完善的服务和管理

且客借鉴豪华酒店的服务及管理模式，提供酒店式服务，公寓式的管理。主要包括家政服务、安全服务、交通服务等，比传统酒店更进一步的是且客酒店式服务公寓由于长租客比较多，更体现出一种家庭式服务。且客酒店式服务公寓融合了酒店式星级服务和家庭式温馨服务，较普通高档公寓更完善，服务内容更多，更加人性化。

家庭式的居住布局

且客酒店式服务公寓与传统酒店相比，在硬件上毫不逊色，更重要的是它在一定程度上提供了家庭式的居住布局。与酒店的客房不同，且客酒店式服务公寓的功能比较齐全，有居家的格局和良好的居住功能，厅、卧室、厨房和卫生间，具备较大的空间，以及比较个人的环境和家居化的家俱。再加上提供家居式服务，使且客更增添了家的味道。

目标市场

且客酒店式服务公寓的目标市场主要以从事商务活动、探亲访友、旅游度假、短期租房或较长期居住的人群为主。虽然没有特定的标准，较长期居住的定义一般在4天或以上。