中国建设银行山东省分行是中国建设银行股份有限公司辖属的一级分行，下辖各类机构773个、员工2万余人。

中国建设银行股份有限公司是一家拥有50多年历史的大型国有股份制商业银行。2005年10月在香港联合交易所成功上市，成为四大国有商业银行中首家实现海外公开上市的银行；2007年9月在上海证券交易所挂牌上市，又成功登陆国内A股市场。上市以来，中国建设银行以良好的经营业绩得到市场和业界的充分认可。2009年2月，在全球银行市值排行榜上，建设银行一举超越花旗银行、美国银行等世界知名银行，跃居全球第二位。

分行始终坚持以科学发展观为指引，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，深化改革，强化营销，夯实基础，加快创新，各项业务蓬勃发展，综合实力大幅提升，企业形象持续提高，主要业务指标和经营管理水平在全国建行系统及当地同业中名列前茅，为山东经济金融的发展做出了积极贡献。

建行山东省分行营业部营业中心：组织服务点评，强化员工服务意识

营业中心营业室组织开展服务点评会议。会议对抽取的全体柜员的服务录像进行了自我点评、相互点评，并由委派营运主管进行了总结，旨在对服务检查标准以及网点客户服务标准进行再次强化培训。

会议重点强调了前台人员在服务过程中应重点注意的问题，如大堂迎送客户环节、排队机取号环节、员工举手示意环节、办理完业务是否提醒客户带好随身物品、三问四提示是否到位、是否示意客户签字位置等内容，以及容易引起客户不满的多种情况，如等待时间过长、插队现象、员工态度冷漠、社保缴费问题、电话长时间无人接听等。

通过观看服务录像，让前台员工更加清晰的认识到了自身存在的不足，并明确了改进措施，对提高我行员工整体形象起到了积极推进作用。

建行山东分行参与“地球一小时”环保活动

2012年3月31日晚20时30分，随着建行山东省分行本部办公楼外部景观照明、楼顶霓虹灯广告、楼内照明依次熄灭，“地球一小时”大型环保活动在建行山东省分行系统同步启动。在20：30—21:30一小时时间里，建行山东省分行所辖办公场所的灯光全部熄灭，全行一万余人参与了熄灯活动。

2012年是“地球一小时”登陆中国的第四年，也是该行连续第三年参与“地球一小时”环保活动。宣传的主题是“每个人心中都有位环保家”，旨在唤醒社会民众的环保意识，让人们意识到个人及企业的一个小小动作将会给他们所居住的环境带来怎样深刻的影响——小小改变就可能成就巨大影响。按照总行统一部署，为切实组织好“地球一小时”活动，建行山东省分行做了大量前期准备工作，确保活动取得圆满成功。建行山东省分行领导对活动高度重视，分行张维国副行长作出重要批示，要求各分支机构响应总行号召，制定详细活动方案，积极参与到活动中去。建行山东省行办公室、企业文化部组成活动领导小组，负责整个活动的组织、协调；建行省行向全行员工发出“熄灯3600秒，世界更美妙”，参加“地球一小时”环保行动倡议书。号召全行员工重塑理念，树立节能意识，倡导低碳生活方式，向身边的客户、朋友积极宣传“地球一小时”活动，呼吁更多的人参与到活动中来。建行省行活动领导小组通过网站、邮件、新闻快件、海报、短信通知等方式，向全建行员工宣传“地球一小时”活动，并下发了低碳生活指南和节能手册等宣传资料，鼓励员工及家属共同参与到“地球一小时”及其他环保行动当中。

年来，建行山东省分行把支持环境保护、参与节能环保活动作为履行社会责任的一项重要内容近，并采取了一系列措施，如在全行积极推进数字化办公系统建设；向全体员工发出《“节能环保“倡议书》，教育和引导员工从节约每一张纸、每一度电、每一滴水做起，尽量减少污染和浪费，减轻对能源和环境的压力；组织员工积极参与地方政府和社区组织的义务植树、美化环境等行动，培养节能环保的低碳生活方式。与此同时，该行持续推行“绿色信贷”，积极支持绿色环保、低碳经济相关行业和节能减排项目，引导信贷资源投向清洁能源、绿色生态、循环经济等领域，为保护环境、改善生态提供了良好的金融支持。

通过“地球一小时”活动，唤醒了人们的环保意识，低碳生活理念深入人心，保护环境，关爱地球，成为全建行员工自觉的行动。今后，建行山东省分行将进一步采取措施，积极履行社会责任，为政府节能减排、应对全球气候变暖贡献力量。