中国移动佛山分公司是中国移动在广东佛山的分公司企业。

佛山移动公司通过导入现代管理制度，促进企业高效运作，以客户为中心，诚信经营，加强服务创新，为客户提供诚信、优质的服务。佛山移动公司不断为员工提供精神福利，通过大力开展员工关怀活动，EAP（员工帮助计划）项目，结合送温暖、团拜会、员工喜闻乐见的文娱等活动，关心员工健康，缓解心理压力，激发创新热情。2005年至2007年，员工提交有效创新提案超过23000多条，居全省前列，其中“手机报社区化运营”获得2007年全国上半年商用新业务营销案例评比一等奖。

追求卓越服务

勇担社会责任

全国五一劳动奖状获得单位、中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司（下称佛山移动公司），在广东移动的领导下，努力打造卓越网络、追求卓越服务，紧紧围绕佛山经济社会发展战略，勇担社会责任，争做建设和谐信息社会的主力军，为建设富裕和谐式，建立了一套较为完整的民主决策机制：通过邀请职工代表作为公司经理人员“选优配强”评委及参加公司工作会议等形式，让员工了解公司发展状况，实现企业重大工作决策的透明化、民主化；通过总经理信箱、基层联系点制度、总经理沟通日、“流程穿越”、合理化建议、职代会提案等形式，深入基层倾听员工心声，切实解决基层员工的问题与困难，建立和谐劳动关系。

良好互动的员工关系，激发了员工的创新热情。佛山移动公司抓住机遇，以人为本，通过打造知识型员工和学习型班组，提高员工素质从而提高创新能力。他们以党委中心组学习带动全员学习，并长期坚持员工培训，鼓励员工参加知识更新和学历教育，这样，公司每年近2万人次的培训量，为企业可持续发展奠定了坚实的智力基础。

移动信息化

推动文明建设

佛山移动公司积极推进“信息化八项工程”，以信息化手段推动佛山的“四个文明”建设。

他们通过创新建设“移动电力负荷监控系统”、“无线路灯系统”，用信息化手段推动节能减排，年均节省用电费用支出约400万元；开发“家庭一本账”、“车主小秘书”、“社信通”、“校讯通”及“疫苗通”等城市信息化和民生服务，为数百万客户提供便民信息化服务，有效助力政府提升城市管理效能；积极推动信息化专业镇建设，为佛山的陶瓷、花卉、家具、家电、五金等专业镇的15000家企业提供信息化解决方案，助力信息化推动产业升级发展；推进“移动信息村通工程”，在全省率先实现4478个自然村100%移动网络覆盖，投入数百万元资金推进科技、教育、法律、医疗“四进村”，开发“农讯通”、“花信通”等农业信息化服务，促进“信息兴农”，促进社会主义新村镇建设。

优质服务争当

行业服务标兵

优质高效阳光的服务，来自于企业规范的现代管理。2002年，佛山移动公司在全国通信行业中率先通过了ISO9001:2000管理体系认证，并于2006年建立业界领先的“TL9000质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHASA18001职业健康安全管理体系”三位一体的综合管理体系，将优质的服务融入到规范的管理之中。同时，积极推进SOX法案项目实施，落实党风廉政建设责任制和安全责任制，组建党风廉政监察员队伍，提高企业风险控制能力。

佛山移动公司对于移动客户常常担心的移动套餐多，SP用户陷阱多，各种资费不太明了的顾虑，他们扎实推进“诚信服务、满意100”活动，严格执行通信畅通无阻、资费清晰明了、缴费方便快捷、查询清楚明白、制止消费陷阱、订退自由随心、误差双倍返还、投诉快速解决“八项服务承诺”，提高各类业务收费的透明度；通过提供服务厅、热线、网站和自助设备等多种查询方式，为全球通用户提供免费账单邮寄服务，为智能网用户提供前五个月的话费清单；对于错收话费的情况，严格执行误差双倍返还，保障客户合法权益；对梦网SP进行分层分级管理，对于违规SP，实行五类三级影响度违约追究办法，并推广红黄牌制度，严厉制裁违规SP。连续多年，每万客户梦网投诉率处于全省较好水平，公司也多年被评为“诚信单位”。

为了更好地服务客户，佛山移动公司通过遍布城乡的93间沟通100服务厅为客户提供一站式的优质服务，同时大力发展24小时自助服务厅、门户网站、短信服务厅等电子渠道，为客户提供随时随地的便利服务。

勇担责任

助建和谐社会

佛山移动公司始终怀着回报社会的感恩心态，勇担社会责任，努力打造责任型、贡献型企业。

多年来，他们持续提升移动的应急通信能力，在救灾抢险和每年的重大展会中，都出色完成了通信保障任务。同时，通过参与构建社会公共安全体系，建设政府应急通信平台，增强政府对突发事件、重大自然灾害的预警和应急处理能力。2005年6月，佛山遭遇百年不遇的洪水，2006年8月，佛山城区因市政建设大面积停电，2007年6月九江大桥发生倒塌事故，2008年的春运期间南方地区发生雪灾，关键时刻，佛山移动公司始终都是第一时间到达现场，确保了“网络不退服，服务不打折”，受到广大客户的充分肯定。

文化建设助建和谐社会。为净化短信环境，佛山移动公司先后开展了三届“红段子”大赛，累计向客户发送和转发红段子短信超过五百万条，有效抵制了黄段子、黑段子传播，抢占网络文化高地，受到中央领导的肯定。2007年联合佛山市传媒集团、佛山市体育局启动“中国移动魅力佛山”文化节和精品体育赛季，为广大市民带来了高品位的文化盛宴和体育赛事，并配合市纪委开展廉政短信征集和协办演讲比赛等，推动廉政文化建设。

2007年，他们联合团市委、市文明办开展外来工服务计划，为外来工提供“我爱我家”免费长途电话服务，开展外来工创业计划和职业技能培训，建设外来工图书馆。同时，组建由766名员工组成的佛山市规模最大的企业义工组织，开展“青年社会服务周”活动，服务群众过万人，年均服务时长30000小时，并结合“佛山创模”和“三年促变，绿地佛山”建设，开展“和谐神州林”义务植树活动，100多位志愿者栽种树木超过500棵。2008年，为应对春运期间的雪灾，积极配合政府发送天气预报和交通信息短信，向滞留车站的旅客赠送开水、充电棒、雨伞等急需物资，给滞留佛山的外来工捐赠保暖衣物，为抗冰救灾工作作出了应有贡献。

佛山移动公司忠实履行“做优秀企业公民”的企业责任，持续提升服务水平，以真诚而卓越的服务，让消费者享受到移动信息的便捷，在不断创新的技术与服务中，积极推进佛山经济社会和谐发展！