事务跟踪系统(Issue Tracking System)是专门用于记录、跟踪和管理各类问题的软件。也Issue Tracker、Problems Tracker、故障单系统(trouble ticket system)、事件单系统(incident ticket system)等。 《URTracker事务跟踪系统》是一款通用的问题跟踪(Issue Tracking)软件。它用于帮助企业和团队建立各种类型的问题处理流程,管理所有的问题并跟踪记录这些问题的处理过程,同时为使用者提供一个分配、流转和协作处理问题的工作平台。它还内置了知识库功能,方便用户转化问题中的有价值的信息、积累和分享各种知识。
发展历程
事务跟踪系统出现于上世纪80年代,最初被企业用于跟踪和管理客户投诉。后来随着技术的发展,其应用范围逐渐扩展到了IT服务管理、产品研发过程管理、日常任务和事务管理等诸多方面。它已经成为西方科技公司一个非常重要的基础性生产工具,为西方科技产业的发展作出了重要贡献。
应用场景
企业中,特别是产品研发、生产和服务类型的企业,经常会产生各种各样的问题。如: 软硬件产品的缺陷、bug、需求等; 产品开发中遇到的各种技术问题; 客户提出的咨询、意见建议、投诉、服务请求; 部门之间的业务交互和部门内的工作任务交互; IT运维中的事件、问题、变更管理; 各种纷繁复杂的日常事务 能否及时有效的解决这些问题,直接决定了企业是否能够为客户提供高质量的产品和服务,决定了企业是否能够生存并在竞争中处于优势地位。