互动性（interactivity） 是顾客在公司的营销交流中可以直接表达他们的需要与欲望。这就意味着营销者可以真正地和预期的顾客进行实时交流(或接近实时)。当然，销售人员也是可以做到实时推销，但花费更大。网站向销售代表提供了展示的优势，并且有更大的市场覆盖面和更低的成本。

互动性的一个含义就是公司的顾客可以与其他顾客进行交流。为此，营销者与他们的顾客所拥有的信息数量和类型上的差异就不像过去那样明显。结果就是生意变得更具有竞争性，因为消费者会带着从网上获得的比较过的更完全的产品与价格信息向经销商走去。通过提供信息、观念和与其他顾客交易的环境，网络营销者可以增加顾客对他们产品的兴趣与参考度。