2020年8月，战略级家庭医生服务产品——“京东家医”；“京东家医”是基于京东健康最值得信赖的专业医疗健康平台，为用户及家庭提供，7×24小时健康咨询，不限次专科问诊、复诊续方，超过2700家医院门诊预约、48小时线上名医会诊、主动随访服务、健康信息收集建档、健康计划制定等家庭医生服务。

京东健康家庭医生服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景，包括极速问诊、专科转诊、面诊预约、名医会诊、远程照护、慢病管理、健康档案以及健康计划八大功能。

对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务，随时随地享受7*24小时的全天候照护，医生回复“秒级”响应，健康管家主动随访；对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的顶级名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案，从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的；或可根据用户需求预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98%。

京东健康已开设包括儿科中心、心脏中心、耳鼻喉中心等在内的22个专科中心，并入驻近百位权威专家和顶级名医，如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等，通过家庭医生与专科中心的业务协同，“京东家医”能够为患者提供全科、专科层次的医疗服务。

京东家医也在与更多智能医用可穿戴设备厂商合作，实现“京东家医”产品与智能医健产品的结合。已有100余款智能健康监测设备接入“京东家医”服务。

2020年8月18日，京东健康发布全新服务产品“京东家医”，针对不同人群的多元化需求，“京东家医”推出“小家护航版”和“全家安心版”定制套餐。

2020年9月，与湖北省卫生健康委签订战略合作协议，以成熟的互联网医疗服务体系作为支撑，赋能京东家医签约服务，为社区医生提供技术和医疗资源支持，双方为签约居民提供健康咨询、在线复诊、药品配送、慢病管理、健康信息收集等医疗健康服务。

2020年11月，京东全球科技探索者大会（JDD 2020）上，京东健康联合京东智联云打造的智能音箱产品——“家医守护星”重磅亮相，与“京东家医”实现深度打通。

2021年1月，在原有家庭医生服务产品“京东家医”基础上，推出了专门针对老年人群体的全新版本——“京东家医”孝心版。

2021年4月，与广州市海珠区人民政府签订战略合作协议，打造“互联网+家庭医生”服务的“健康海珠”模式。

2021年5月，以“京东家医”为核心，联合多家保险公司推出“家医保”管理型健康险服务，成为业内首个针对中国家庭健康管理的保险服务模式。

2021年6月，京东家医已经设置小家护航版、全家安心版、睡眠改善版、个人呵护版等多种不同版本，可全面满足不同家庭的健康需求。618期间，京东家医睡眠改善版用户数环比上月同期增长32倍，京东家医就医陪诊版用户数环比上月同期增长20倍。

2023年6月14日，京东健康旗下的战略级服务产品——“京东家医”完成产品全新升级，正式上线“老人全年照护”服务。