CSC Index系统公司的咨询师特里西(Michael Treacy)和威尔斯马(Fred Wiersema)在他们的书中描述了三个普遍性的价值信条, 每一个公司都必须从这三个价值信条中选择一个,持续地做用于它, 并遵循上述介绍的四个原则,才能够获得成功。
价值信条模型非常类似于
Porter的三个一般性竞争战略(Cost Leadership, Cost Leadership、
Differentiation、Focus成本领先竞争战略、差异化竞争战略、聚焦集中竞争战略)。 但是二者之间至少有一点不同: 价值信条模型中三个信条不可偏废, 在某一信条追求卓越的同时,另外两个信条必须保持较好的水平。 然而,根据Porter的竞争战略理论,企业如果照此而行,则会置于高不成低不就的位置,永远无法取得卓越。
根据CSC Index系统公司的咨询师Michael Treacy和Fred Wiersema所写的《市场领导者的修炼》(The Discipline of Market Leaders)一书,公司必须遵循以下四个成功原则:
1. 在三个价值信条(运营卓越、产品领先、亲近顾客)中寻找一个,努力成为最好。 市场领袖首先要形成具有竞争力的、难以模仿的
价值主张(Value Proposition)。
2. 在其他两个信条中获得好的绩效水平。 绝不能够让另外两个价值信条的绩效水平滑坡,而导致公司价值和吸引力的削弱。
3. 在某一已选择的信条上
持续改进,占领市场。 当公司将其所有的资产、能源和精力投入到某一类型的价值信条上去的时候,它的绩效表现往往要比那些投入分散的企业高得多。
4. 构建协调良好的运营模型,实现价值的传递。 在一个竞争激烈的市场上,
顾客期望不断提到,顾客价值也必须不断提高, 这是市场领袖所必须面对的挑战。 一个良好的运营模型是把握顾客期望、提升顾客价值的关键。