企业行为形象是指企业根据各种工种的操作特点和人体工程学的基本原理，立足于实用和实效，而设计出相对标淮化、模式化的企业性行为体系。

什么是企业行为形象，当这些标难化的企业行为规范转化为所有员工的操作性行为时，企业行为就具有了形象展示的效用。在企业整体形象战略中，企业行为既要符合科学实用的要求，又要达到展示企业形象的目的。因此，它不同于其他的社会行为，具有自己鲜明的特征，这些特征也是我们策划企业行为形象必须遵循的基本要求。

企业行为形象是一个系统工程，由多个元素构成。从行为发生地来说，企业行为分为内部行为和外部行为。从属性上看，企业行为分为职能性行为和非职能化行为。其中，职能性行为主要是指企业为达到创造市场利润而必须履行的行为，包括生产管理行为和市场经营行为两大类。生产管理行为可以说是一种内部性企业行为，它们围绕企业的生产工作而演绎出来，主要有市场调查、科研开发、产品生产、质量管理、人力资源管理与人力资源管理开发等。市场经营行为的发生地主要是在市场，是一种外部性企业行为，以占领市场、赢得顾客为中心，其需要解决的关键问题是销售商品，主要有市场营销、广告宣传、公共关系、接待、竞争、服务和危机管理等。非职能化行为是企业出于社会责任心和人类爱心而选择的公益性行为，这种行为虽然不能为企业创造利润，但是能够有效地塑造良好形象，影响公众的购买心理和消费心理，为企业占领更大的市场、赢得更大的利润奠定市场基础。企业行为系统的各个要素彼此影响，相互作用，构成为一个有机的整体。其模型见图。