值机员是指在航空公司中根据计算机CKI系统设置的或载重平衡员提供的客舱座位分布方案，安排旅客座位，发放登机牌的地面工作人员，在航班起飞前，及时准确统计航班旅客、行李数据，不迟于航班预计离站前25分钟关闭航班或报告业载。

值机工作所有的工作流程都靠硬件操作，仅仅是开展工作并不难。值机工作好比是一架钢琴，乘客就是琴键，谁都能敲出声音，而要奏出和谐美妙的乐曲却需要智慧和修炼。衡量值机员的标准就是否能够处理好工作中的特殊情况，该如何去通过自己的本领为旅客服务。航空公司秉持低成本、多渠道赢利路线，因此，增加企业辅助收入便成为值机员的使命。在值机员的工作中就体现在乘客快登机和行李逾重费用的收取上。地面服务工作中大多都是平凡的小事，要细心真心，在保证公司利益的前提下诚心为旅客着想。

1、负责航班计划的编制、调整和发布；

2、负责航线经营权与航班时刻的申请工作；

3、负责公司航班在外站临时过夜的申请

值机员是航空公司送旅客出行的最后一个地面工作人员，他们每天要直接面对面地服务千百位旅客。值机员们缺少空中乘务员的靓丽和风光，也没有飞行员那样潇洒和显眼。

负责为旅客提供值机、候机、行李查询等旅客服务工作;

负责为旅客托运行李，安排座位等，满足旅客合理的需要;

提供接机、登机、问询等旅客服务工作;

航班延误时，处理旅客问题等。