养老顾问又称养老管家，由政府组织实施，利用各类养老服务设施、机构和人员等资源，为市民特别是老年人寻找养老服务提供便利、指导和支撑的一项便民服务工作。
政策依据
1.2018年4月20日，
上海市民政局发布《关于开展社区“养老顾问”试点工作的通知》（沪民老工发〔2018〕7号），正式提出“社区养老顾问”制度。
），完善老年人需求评估制度，深化认知症照护，建立养老顾问制度。
3.2021年10月25日武汉市民政局发布《市民政局关于开展养老顾问试点工作的通知》( 武民函〔2021〕140号)，决定在全市开展“养老顾问”试点。
4.2021年12月10日，苏州市人民政府颁布《市政府办公室关于印发苏州市“十四五”养老服务发展规划的通知》（苏府办〔2021〕251号）。
5.2021年7月29日，山东省人民政府颁布《山东省“十四五”养老服务体系规划》（鲁政办字〔2021〕86号），鼓励培养“养老顾问”。
6.2022年01月06日，青海省人民政府办公厅《青海省人民政府办公厅关于印发青海省“十四五”老龄事业和养老服务发展规划的通知》，建设养老服务设施，打造一批集日托、全托、上门服务、
医养结合、养老顾问等功能于一体的“枢纽型”综合养老服务设施。
工作内容
1.养老服务资源介绍。主要包括辖区内养老机构、社区托养机构等各类养老服务设施以及老年辅具用品推介、居室适老化改造指导等。
2.老年人福利政策指导。主要包括养老服务补贴、各类福利政策的指导和办事指南。
3.制定养老服务清单。开发和推介适合不同老年人特点的“养老服务包”或养老服务项目手册等。
工作要求
1.服务态度。顾问需面对面听取需求并提出合理化建议，服务要耐心、细致、热情，不得搪塞、敷衍、推诿。
2.业务要求。顾问要加强自身业务能力的提高，了解和熟悉本社区的养老服务资源以及相关养老服务政策。
3.服务重点。顾问提供服务时，要着重介绍服务的享受条件、政策的规定、寻找资源的渠道，以及选择合理养老方式的建议，不得勉强老年人接受，不得因利益关系对养老服务资源进行选择性推介。
4.服务记录。顾问要注意做好服务记录，对服务对象开展持续跟踪服务。
特色服务
顾问点可根据社区老年人需求，提供各类养老服务供需对接服务。街镇顾问点可进一步拓展以下服务内容：
1. 制定养老服务清单。开发和推介适合不同老年人特点的“养老服务包”或养老服务项目手册等。
2. 家庭养老支持。包括家庭护理知识讲座和技能培训、老年辅具用品推介、居室适老化改造指导等。
3. 组建顾问团队定期或不定期到社区做巡回宣介。
工作指南
养老顾问工作指南适用于面向有需求的老年人及家属提供服务的养老顾问。