北京市非紧急救助服务中心是为市政府处理非紧急救助事务承担辅助性职能的事业单位，为挂靠市信访办管理的全额拨款事业单位。

北京市非紧急救助服务中心负责受理本市非紧急救助事项，转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置，协调和指导非紧急救助方面的相关工作；负责收集和整理非紧急救助事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析；负责解答公众的咨询，提供有关公共信息服务；负责电话接听人员的业务管理和监督以及业务培训等工作。