协同crm 全称是“协同办公型客户关系管理系统”。主要应用于对客户有复杂协作管理要求的企业。其实现了上下级、同事间的无缝对接和实时监管，在IT、家政、旅游等各个行业都有广泛应用。

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持

总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

协同crm是crm行业发展到一定阶段的产物，使得crm的应用领域更加广泛。

crm我们一般称其为“前端办公系统”（相对应地，erp我们一半称其为“后端办公系统”），从这个概念上来说，crm不仅仅是局部办公系统，而应该是一个整合的、协同能力很强的综合办公系统。

相对于传统的crm，协同crm最大的特征是：工作流和分享。

工作流在过去，是狭义的OA的重要组成部分。现在我们认为，OA是crm的一部分。因此，工作流作为一项基本的协同办公性质功能，是crm不可或缺的。

分享包括两层含义。

一方面是指同一个客户、同一个任务，可以由多人共同配合完成。

另一方面，是指工作经验可以藉由系统功能，在员工间得到传递、交流和普及。