员工态度调查、自带午餐讨论会、焦点小组、非正式谈话……经理们费尽心思想了解员工的想法，但最多只能得到模棱两可的结果。你的员工在想些什么？承认吧——你并不真正了解！ 有没有办法一探究竟？安装电子监视器是个坏主意，哈里·波特(Harry Potter)的隐形衣挺好用， 但我们这些人又没有。一位首席执行官采取的做法仅次于此。他在自己公司卧底两周，伪装成一名办公室职员，在10个不同地点轮班工作。他亲耳听到了员工们的真实想法。这是一次具有启发性的体验。

片名：《卧底老板》《Undercover Boss》

地区：美国

类型：真人秀

电视台：CBS

导演：Stephen Lambert

每集片长：40分钟

主演：Mark Keller Announcer

史蒂芬·马丁(Stephen Martin)现年43岁，是英格兰北部一家中等规模的市政工程与物流公司Clugston Group的首席执行官。但在今年早些时候，有两周时间，对他的同事们而言，他叫做“马丁·沃克”(Martin Walker)，是一名普遍同事，与大家一样努力谋生。

除了有个摄制组跟在他身后转之外，他就是普通员工。表面说法是，这个纪录片小组想要拍摄一名文员如何应付体力工作。事实上，他们在制作一个节目，叫做“卧底老板”(Undercover Boss)，两周后将在英国电视台（第四频道）播放，年内美国版也将由哥伦比亚广播公司(CBS)播出。

马丁是如何做到没有被看出真面目呢？他担任首席执行官的时间相对较短，2006年12月才上任。他蓄了胡须，在工作中只穿防护服，不穿西装。他务实，有亲和力，不会让人一下子归入“老板阶层”。

“这是一辈子一次的机会，能够听到我的员工们的真实想法，没有过滤，”上周马丁来英国《金融时报》社时对我说道。他胡子刮得干干净净，穿着西服，打着领带。“他们对我说的事情，他们永远不会告诉他们的经理。”

马丁从中得到什么教训？他表示：“我们的重要信息完全没有传递给人们。在一个大工地上轮班工作的人，是没有时间看简讯或登录网站的。你必须根据他们的情况与他们沟通，而每个地方情况都各不相同。一种情况不适用于所有地方。”

例如，马丁发现，一种看上去合理的做法，即鼓励工人们就地吃茶点休息，无需回到餐厅，却被理解为茶歇被取消了。

此外，从事这些繁重的体力工作，包括灌注混凝土、铺设马路崖子和清理排水沟等，让这位老板对员工的工作有了更清晰的认识。他总结道：“过去，我们是在要求他们中的一些人完成不可能完成的工作。”这段缘起电视节目的体验，突显了一个典型的管理问题。领导者或许确切知道自己想要的结果，于是自上而下地传递信息，员工应该能够理解。但在从最高层向基层的传递过程中，有些事情变了味。领导团队可能完全不了解，他们的意图遭到了多么严重的扭曲，而处于接收端的员工又会产生多少不满。

而眼下还有个更大、更迫切的问题。在经济衰退中，要与焦虑不安的员工们进行公开有效的对话变得更加困难。拍摄结束后，马丁与管理团队分享了他的心得。有很多次，经理们往往会做出这样的反应：“他们从未告诉我们这些！”但“马丁·沃克”看上去就像个能让人放心与之交谈的对象，一个普通员工，上夜班，住在一家叫做Cocked Hat的旅馆，一个床位加早餐每天27英镑。“就连我们也不会住在那里，”一起共事的工人们这么对他说。

马丁觉得，近几个月员工们看到了太多大幅裁员的情景，他有必要通过“密集沟通”进行安抚。“如果你没有传达出足够的信息，哪怕是坏消息，他们就会产生别的想法来填补空白，这些想法甚至可能比真相还糟糕。”

美国加州斯坦福大学(Stanford University)管理学及工程学教授罗伯特·萨顿(Robert Sutton)赞同这种观点。他为6月份的《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)撰写了封面故事，题目是：《在恶劣经济环境下如何当个好老板》。

萨顿表示，若要避免出现这种虚假的焦虑综合征，经理们尤其需要提供四样东西：可预测性（进行密集沟通）、可理解性（就像“芝麻街”一样简单易懂，宝洁的雷富礼(AG Lafley)建议）、控制力（将重大挑战分解成可处理的小问题）以及同情心（表现出你是在意的）。

有机会偷听到员工们迄今为止的私下谈话之后，Clugston的马丁被迫反思他原先对管理的理解。

让员工相信公司关心他们的利益是一项艰难的工作。向员工传递的重要信息绝对不能成为秘密，即使得有位老板披上伪装去发现这一点。（本文作者：英国《金融时报》斯蒂芬·斯特恩）

1、Waste Management INC垃圾回收公司 - 2/7/2010

President and COO 拉里·奥唐奈尔（Larry O’Donnell）→兰迪·劳伦斯（Randy Lawrence）

2、Hooters 猫头鹰餐厅 (Family Business) - 2/14/2010

President and CEO 科比·布鲁克斯（Coby Brooks）→斯科特·阿彻（Scott Archer）

3、7-ELEVEN连锁便利店 - 2/21/2010

President and CEO 乔·迪品托（Joe DePinto）→丹尼·罗西（Danny Rossi）

4、White-castle 快餐连锁店(Family Business) - 2/28/2010

Owner 戴维·莱夫（Dave Rife）→大卫·艾伦（David Allen）

5、Churchill Downs 赛马赌博公司 - 3/14/2010

COO 比尔·卡斯坦延（Bill Carstanjen）→比利·约翰斯（Billy Johns）

6、GSI Commerce 全球体育用品贸易公司 3/21/2010

Founder and CEO 迈克尔·鲁宾（Michael Rubin）→加里·罗杰斯（Gary Rogers）

GSI Commerce operates most, if not all, aspects of major retailers' and brands' e-commerce businesses, companies like NFL, Major League Baseball, Aeropostale, and other popular brands who want to sell their products online have hired GSI to do it for them.

7、Herschend Family Entertainment 家庭主题游乐园 - 3/28/2010

CEO 乔尔·曼比（Joel Manby）→约翰·布里格斯（John Briggs）

America's largest family-owned them park company

8、Roto-Rooter下水道清理公司 - 4/4/2010

President and COO 里基·阿奎拉（Rick Arquilla）→汉克·豋曼（Hank Denman）

North America's largest plumbing and drain-cleaning company

9、1-800-flowers 鲜花快递公司 - 4/11/2010

President and COO克里斯·麦卡恩（Chris McCann）→帕蒂·奥赖利（Patty O'Relly）

1Choice Hotels International国际连锁酒店 - 9/26/2010

President and CEO - Steve Joyce

One of America's largest hotel chains

2Great Wolf Resorts度假村 - 10/3/10

CEO - Kim Schaefer

North America's largest chain of indoor water park resorts

3Direct TV电视公司 - 10/10/10

President and CEO - Mike White

4Frontier Airlines边疆航空 - 10/17/10

President and CEO - Bryan Bedford

5NASCAR纳斯卡运动 - 10/24/10

SVP and Chief Marketing Officer - Steve Phelps

The sanctioning body for the #1 spectator sport in the U.S.

6Chiquita Brands International金吉达水果蔬菜公司 - 10/31/10

Chairman and CEO - Fernando Aguirre

One of the largest producers and distributors of fruits and vegetables in the world and parent company of Fresh Express

7Chicago Cubs芝加哥小熊队 - 11/7/10

Co-Owner - Todd Ricketts

One of America's most beloved sports teams

8Lucky Strike Entertainment保龄球俱乐部 - 11/14/10

Co-Founder and CEO - Steven Foster

One of the nation's largest chains of upscale bowling alleys

9Subway地铁餐厅连锁 - 11/21/10

Chief Development Officer - Don Fertman

One of the world's largest food franchises

10ABM Industries楼宇维护维修公司 - 12/5/10

President and CEO - Henrik Slipsager

America's number one provider of building maintenance and facility services

11Johnny Rockets复古主题连锁餐厅 - 12/12/10

President and CEO - John Fuller

One of the nation's largest chains of retro-themed restaurants

12Norwegian Cruise Line挪威邮轮 - 1/2/11

CEO -Kevin Sheehan

One of the world largest Crusie companies

13Unifirst制服生产商 - 1/9/11

President and CEO -Ron Croatti

One of North America's largest producers of work wear and uniforms

14Belfor灾后重建公司 - 1/16/11

CEO -Sheldon Yellen

BELFOR provides post-disaster relief and reconstruction services after fires, earthquakes, hurricanes and other natural disasters

15Mack Trucks迈克尔卡车 - 2/20/11

President and CEO -Denny Slagle

One of the most historic manufacturers of heavy duty vehicles in the world

16Mayor of Cincinnati,Ohio辛辛那提市政府官员卧底 - 3/6/11

The mayor of Cincinnati -Mark Mallory

17United Van Lines搬家公司 - 3/13/11

CEO -Rich McClure

The nation's largest moving company

18Mgm Grand米高梅大酒店 - 3/20/11

President and COO Scott Sibella

The second-largest hotel in the world

19Synagro污水处理公司 -3/27/11

President and CEO -Bill Massa

The largest wastewater treatment company in America

20Baja Fresh连锁休闲餐厅 - 4/10/11

CEO -David Kim

The leading fast-casual chain in Mexican dining in the United States

21BrightStar私人保健护理 - 4/17/11

Co-founder and CEO -Shelly Sun

A full-service, private healthcare company serving more than 10,000 families in the United States

22University of California, Riverside加州大学河滨分校 - 5/2011

The chancellor of UC Riverside - Tim White

One of Southern California's largest universities

1Diamond Resorts钻石度假村 1/15/12

The Chairman and CEO

2The Dwyer Group德威尔集团维修（首播：2012.01.22）

Chairman and CEO -Dina Dwyer-Owens

The parent company for Mr. Rooter and other national repair brands

3Kendall-Jackson Wine Estates肯德尔杰克逊酒庄（首播：2012.01.29）

President - Rick Tigner

4Checkers & Rally's快餐连锁（首播：2012.02.17）

President and CEO -Rick Silva

One of the nation's largest fast food chains

5American Seafoods美国海产（首播：2012.02.24）

CEO

6Popeyes Louisiana Kitchen大眼仔路易斯安那厨房（首播：2012.03.02）

Chief Talent Officer

7Oriental Trading Company东方贸易公司（2012.03.09）

CEO

8Yankee Candle扬基蜡烛（首播：2012.03.30）

9TaylorMade Golf Company泰勒梅高尔夫（首播：2012.04.06）

10Budget Blinds百叶窗公司（首播2012.04.13）

11Philly Pretzel Factory费城椒盐脆饼厂（首播：2012.04.27）

12Fastsigns International快速标志国际（首播：2012.05.04）

13Mastec（首播：2012.05.11）

1、Modell's Sporting Goods 莫代尔体育用品 11/2/12

CEO, Mitchell B. Modell

2、Tilted Kilt 餐厅连锁 11/9/12

President -Ron Lynch

3、Cinnabon 肉桂卷 11/16/12

President - Kat Cole

4、Diamond Resorts: Take 2 钻石度假村第二次卧底 11/30/12

Stephen Cloobeck

5、Postnet 12/7/12

CEO and founder of PostNet - Steve Greenbaum

6、Mood Media 情绪媒体公司 1/4/13

CEO -Lorne Abony

7、Kampgrounds of America 旅游公司 1/11/13

Chairman and CEO -Eagle Scout Jim Rodgers

8、Moe's Southwest Grill 烧烤餐厅连锁 1/18/13

President -Paul Damico

9、Boston Market 波士顿市场 2/1/13

Chief Brand Officer -Sara Bittorf

10、O'Neill Clothing 奥尼尔服装 2/22/13

CEO -Toby Bost

11、Squaw Valley 3/8/13

CEO - Andy Wirth

12、Fatburger 4/5/13

Andy Wiederhorn

13、ADT 4/12/13

CMO - Tony Wells

14、Retro Fitness 复古健身 4/26/13

Founder -Eric Casaburi

15、Orkin 酒店 5/3/13

President -John Wilson

16、Epic Employees 员工回顾 5/10/13

Undercover Boss catches up with some of our most epic employees including Veronica, Angel, Ronnie, and the foul-mouthed Jacqueline.

17、Epic Bosses 老板回顾 5/17/13

Undercover Boss catches up with some of our most epic Bosses including Mitchell Modell, Steven Cloobeck, Rick Tigner, Rick Silva, and Coby Brooks.

1、Twin Peaks 双峰餐饮烧烤连锁（首播：2013.09.27）

CEO - Randy Dewitt

2、Loehmann's 百货公司（首播：2013.10.04）

CEO - Steven Newman

3、Donato's 披萨连锁（首播：2013.10.11）

Chairwoman - Jane Grote Abell

4、Buffets, Inc. 自助餐连锁（首播：2013.10.18）

CEO - Anthony Wedo

5、Menchie's 酸奶连锁（首播：2013.10.25）

CEO - Amit Kleinberger

6、Alfred Angelo 婚纱连锁（2013.11.01）

President - Paul Quentel

7、Family Dollar 家庭美元百货公司（首播：2013.11.08）

President and COO - Mike Bloom

8、Dutch Bros. Coffee 荷兰兄弟咖啡（首播：2013.11.15）

Co-founder and president - Travis Boersma

9、Undercover Boss: Busted! 卧底老板回顾（首播：2013.11.22）

Seven bosses previously featured on the program discuss their undercover experiences.

10、Massage Heights 按摩护肤连锁（2013.12.13）

COO - Shane Evans

11、Mohegan Sun Casino 金神大赌场（首播：2014.01.17）

Chairman - Bruce Bozsum

12、Hudson Group 哈德逊集团机场书店和餐饮连锁（首播：2014.01.31）

CEO - Joe DiDomizio

13、Utah Jazz 犹他爵士老板卧底（首播：2014.02.28）

CEO - Greg Miller

14、Undercover Employee 员工卧底（首播：2014.03.07）

For the first time on UNDERCOVER BOSS

15、Sky Zone 蹦床连锁（2014.03.14）

CEO - Jeff Platt