危机管理预案，制定就是通过调查与情报分析，确定潜在的危机问题；设计解决问题的可能性方法和选择；在制定战略决策的基础上，进一步研究与确定危机发生时的行动计划等。预案的制定，关系到整个危机事件处理能否顺利和有效地进行。而且，危机管理预案的制定过程实际上是一个危机信息的获得、整理和使用过程，在这个信息平台上，危机事件很大程度上得到预防和化解。

《礼记·中庸》云：“凡事预则立，不预则废。事前定，则不困；行前定，则不疚。”制定危机管理预案好比人体进行计划免疫，企业作为一个组织系统，通过制定预案未雨绸缪，可以在危机管理中做到有备无患。按照灾害经济学的“十分之一”法则：在灾前投入一分资金用于灾害的防范，通过降低灾难发生的概率或者避免灾难的发生，人类可以降低十分的损失。从机会成本角度看，降低十分的损失，就是有十分的收益。对灾害的防范性投入，能够提高防御企业灾害的能力，从而有利于企业的稳定和发展。

企业危机管理预案的制定就是通过调查与情报分析，确定潜在的危机问题；设计解决问题的可能性方法和选择；在制定战略决策的基础上，进一步研究与确定危机发生时的行动计划等。预案的制定，关系到整个危机事件处理能否顺利和有效地进行。而且，危机管理预案的制定过程实际上是一个危机信息的获得、整理和使用过程，在这个信息平台上，危机事件很大程度上得到预防和化解。

企业危机管理预案的制定目的是为了阻止某种危机事件发生，并在危机真正发生后，尽量避免危机扩大。所以预案的制定要遵循下列原则：

制定预案要涉及企业危机管理的所有方面，强调可操作性；

中国地域广阔，各地经济发展不平衡，而且企业的差异巨大，所以不同的企业危机事件并不完全相同。比如南方容易发生水灾，那么南方企业在制定预案的时候就要考虑当地的地理环境。制造企业要多考虑火灾、人员伤亡等因素，食品企业要多考虑食品安全等。所以，预案制定要考虑当地各企业不同危机事件的性质和大概原因，危机可能发展的方向，可采取的措施及不同级别危机事件可能动用的资源等。

预案中的措施都应该是主动性的，而不能被动防御；

所有措施都要结合企业具体实际，文字要简单易懂，必要时要采用明显的标志或图案；

对危机事件的处理，有时候要以小时、分甚至是秒来计算，因此，对危机处理每一步的时间要求都要作出精心安排。

危机管理预案要求制定者不仅要预见到危机发生的各种可能性，而且要针对这些问题提出切实可行的解决方案。比如，如果企业员工发生了食物中毒，那么患者需要转移到哪家医院、转移路线等都要预先设定好。如果发生食品安全问题，要联系哪些媒体和政府等。国外在危机管理预案制定方面做的比较到位。我在美国伊利诺斯大学进修的时候发现，该校地处美国中北部，春季经常发生龙卷风，所以该校的危机管理预案中，预防龙卷风就是很重要的一项。该校的建筑物很少有超过四层，大部分教室和图书馆建于地下，每座建筑物都有明显的标识，告诉师生准确的转移路线，最大限度地降低了龙卷风带来的危害。所以，一个成熟的危机管理预案应包含下列内容：

它是分析一个企业发生危机的可能性及其可能对组织造成影响的过程。它主要提供以下几方面的信息：持续发展、危机预防和准备、应急反应、应急修复。

企业危机大致划分为四级：一般紧急情况，低度紧急情况，高度紧急情况，重大紧急情况。危机预案可以假定某一类型危机事件的发生并对这一假设事件进行等级设定。

明确参与部门的目标、职责及其性质，明确执行计划的具体方法或方法体系等，并对需要处理的目标进行细分，确保目标实施。

人员、物资、时间以及危机处理、预后所需的资金等等。

危机管理是一个复杂的系统工程，除了上述因素外，企业还必须依赖专业的危机管理团队来处理具体的危机事件。