品牌转换成本是指消费者放弃习惯使用的品牌转而使用其他品牌产品的过程中存在的一定的风险。这个风险包括效益上的风险和适应性上的风险等。
构成
并非所有的情况下品牌的转换成本都值得注意，但在某些特定的背景下品牌转换成本相当关键，对于那些复杂程度高、需要大量的产品知识、购买影响大、不确定性强的情况而言，品牌转换成本将左右其未来决策。
一般情况下的品牌转换成本包括：
表1 品牌转换成本构成
案例
下面是两个品牌转换成本的案例：
表2 品牌转换成本案例
提高策略
提高品牌转换成本的途径非常之多，也相当灵活，下面以IBM为例分析如何进行顾客锁定运作。
表3 IBM的顾客锁定策略