哈啰租车“以用户为中心”的服务理念，以全场景的出行服务与信用生活生态赋能租车业务。

哈啰租车为用户提供标准化的汽车租赁服务。平台内不仅拥庞大的在线车辆和车型、全国网点覆盖面广、预定入口便捷、芝麻信用免押，还配备了送车上门、车况保障、不限里程、异地取还、消毒后交车等精选/特色服务，致力于满足租车用户的租车需求，为用户提供一种更好的普惠生活方式。

品牌愿景：应用数字技术红利，为人们提供更便捷的出行，以及更好的普惠生活服务

品牌价值观：以奋斗者为本/以用户为中心/危机意识/团队精神/专业进取/诚信正直

2023年11月27日晚，三亚市交通运输局发布关于“在三亚旅游期间租车被额外收取费用”调查处理情况的通报称，11月26日下午，网传“在三亚旅游期间租车被额外收取费用”的视频引发媒体和网民关注。经调查核实，网民反映“哈啰租车”平台合作商家三亚二驴汽车租赁有限公司存在违规经营行为情况属实。责令“哈啰租车”等8大电商平台全面下架该公司及清退所属车辆。

2024年4月，在四川成都，一男子通过网络平台联系到一家租车公司租车。用车结束还车时，因车灯上发现有一个3毫米不到的划痕，租车公司拒退押金，并要求支付高额费用换灯。双方因此未能协商一致。

2024年4月11日，成都市武侯区住房建设和交通运输局工作人员回应大皖新闻记者表示，已联系双方，表示希望组织他们进行面对面协商解决，但双方都拒绝。哈啰租车当天回应大皖新闻记者表示，已第一时间介入处理，同步下架涉事门店，呼吁用户拒绝线下交易。