商标资产(Brand Equity)是指:商标对消费者的长期吸引以及由于这种吸引给企业带来的利益。商标资产的核心是商标能够给消费者带来超越产品功能价值的
附加利益,从而对消费者形成
感召力,这种感召力越大,商标的资产价值就越高,反之,则越低。
既商标为
消费者知晓的程度。商标知名度越高,该商标被消费者选择的机会就越大,因而其价值就越高。
即消费者对产品或商标的总体质量感受或印象,它是基于经验、学习或经他人影响逐步形成的。品质形象以产品的实际质量为基础,但两者并不完全等同。实际生活中,同一品质的两种产品用不同的商标推出,即使由同一个消费者使用,他或她所感受的品质差异可能会很大,原因恰恰在于不同的商标具有不同的品质形象。很显然,如果商标具有理想的品质形象,不仅有利于提高企业广告宣传效果,而且也有利于降低产品需求的价格弹性,从而提高产品市场竞争力。
指商标在消费者中激起的与产品特点、使用场合等相联系的情境、事物或象征。商标联想如果与消费者志趣、偏好一致,或者与企业经营目标相吻合,则将成为企业的重要资产。比如,“茅台”酒可能与国酒、醇香等相联系,这种独特的形象特征,使它个性鲜明,从而自然拉开与竞争品牌的距离。
即消费者在某一较长时期内垂青于某一商标,并形成重复选择该商标的倾向。商标忠诚在某些消费用品,如牙膏、香皂、香烟等产品上表现得格外突出。商标如果拥有一批忠诚的购买者,则该商标抵御竞争产品攻击的能力会大大增强,同时,忠诚的消费者群体还起着示范作用,对吸引新的消费者产生积极影响。据说,
美国通用汽车公司在长达近二十年的时间里,产品品质一直低于主要竞争对手,但即使在如此逆境中,该公司产品仍占据美国汽车市场三分之一。咎其原因,主要应归功于消费者对该公司产品或商标的忠诚。
需要指出的是,具体到某一特定商标,构成商标资产内容的前述五个方面,并不是均衡发展的。有的
商标知名度高,但不一定能在消费者中激起有利于产品竞争的商标联想;或者,虽然商标能激起一种独特的联想,但商标的品质形象可能并不尽如人意。建立一个商标很容易,但要做成一个形象好的商标是非常不易,他需要时间的积累,经过许多的考验,商标的维护在商标形象树立的过程中至关重要,所以在投资的时候考虑商标形象是非常重要的。当然企业在进行商标投资与管理过程中,一定要对商标资产的构成情况,哪些方面具有优势,哪些方面处于弱势做到心中有数,否则可能酿成决策失误,饱尝苦果。