“善小”是我国第一个由企业申报的教育类品牌，由山东电力集团公司淄博供电公司发起，2005年10月在国家工商总局注册。

名称取自古语“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”中的“善小”二字，以“自愿义务为他人做有意义的事”为成为“善小”志愿者的唯一条件。

“善小”活动倡导大家，只要是向善，哪怕再小的事都要努力去做，通过小善常为达到大善，最终实现企业和社会的和谐。

2002年6月淄博供电公司发布《开展“善小”活动的通知》，标志着“善小”活动的正式开始。

2005年10月，“善小”在国家工商总局注册，成为我国第一个由企业申报的教育类品牌。

二十一世纪初，中共中央印发实施了《公民道德建设实施纲要》，山东电力集团公司党委先后做出了开展“爱心活动”、实施“平安工程”，“创建和谐企业”等一系列重大部署。2002年以来，电力体制改革不断深入，公司面临的内外部环境发生了很大变化，对员工队伍素质提出了更新更高要求。但队伍建设中存在一些与形势不相适应且不容忽视的问题，且员工价值取向更加务实，对空洞的说教和单纯的灌输有抵触心理。这就需要寻求一种员工能够认同、愿意参与的新途径。

经过反复研讨，淄博供电公司把道德教育的出发点放在了最基本的人性上，激发和调动员工“向善”的本质，用“善”来引导员工的精神追求。由此，取古语“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”中的“善小”二字，开展以“善小”为主题的道德教育与实践活动。倡导员工只要是向善，哪怕再小的事都要努力去做，通过小善常为达到大善，最终实现企业和谐。随后，成立了活动领导小组和工作小组，对活动方案进行了精心策划。2002年6月，向全体员工发出《开展“善小”活动的通知》，“善小”活动由此开始。

活动之初，提出了“善待安全”、“善待老人”、“善待环境”、“善待社会”等“十个善待”，举行了“善小”启动仪式和“向不文明行为告别”签字仪式，开展以“善小”为主题的文艺晚会、书法、摄影、漫画比赛，召开新老员工对话会，征集“善小”格言，评选“善小”心语等活动，使“善小”活动迅速启动起来。

为充分发挥各级党组织、工会组织和团组织的引导作用，淄博供电公司党委将开展“善小”活动纳入工作的重要内容，根据集团公司党委的工作部署，结合企业管理现状，认真策划活动方案，每年都推出新的活动主题，引导员工开展“善小”活动。为了让“善小”保持不竭的生机和活力。

成立了“善小”志愿者协会，把“自愿义务为他人做有意义的事情”作为入会的唯一条件，吸引企业员工和社会各界人士纷纷自愿注册加入。建立了“善小”道德档案，记录集体或个人的“善小”事迹1484条。每年评选“善小之星”，在“政工超市”网站上开辟“善小”专栏。编辑印发了《“善小”格言与故事》、《“善小”的魅力》等书籍，起到了较好的典型引路和示范作用。

管理是两个文明建设的最佳结合点。开展“善小”活动时，我们有意识地将“善小”理念向管理渗透。把“善小”变成人性化管理措施，追求程序运作与人文关怀的和谐统一。把“善小”变成精细化管理手段，倡导“我是本岗位最高责任执行者”、“大事做细，小事做实”等理念，做好每一个细节。

开展“善小”与安全同行活动，制定实施《安全文明生产“善小”行动计划》。组织安全文明生产竞赛，要求员工到现场多带一块抹布、一个垃圾桶，杜绝小违章、保障大安全。实施安全教育在路上、换岗体验、文明环境在现场等9项行动，实现安全的人性化管理。组织开展“安全文化进家庭”活动，召开家属座谈会，组织家属参观施工现场，建立员工家庭困难档案等，通过文化的力量和亲情的渗透，提高员工的安全责任意识和企业的安全管理水平。

开展“善小”与服务同行活动，制定实施《优质服务“善小”行动计划》。从建立服务网站、改进业扩流程、扩充缴费渠道等十项行动入手，把客户关注的每件事情变成员工的“善小”精细化管理行为。实施亲情化服务，组织窗口服务人员进行礼仪、手语等技能培训。注重做好“善小”与现有管理制度和服务方式的结合，使每一个人、每一个环节、每一级组织都能准确到位地履行自己的服务职责，不断提升营销管理和优质服务水平。集团公司总经理李同智在视察“李国成彩虹工作室”时寄语“大成者善小”，对活动给予高度评价。

开展“善小”与健康同行活动，制定实施《善小“关爱”员工行动计划》，将关爱员工身心健康的措施以制度的形式固定下来。建立了“善小”爱心互助基金会，2006年累计基金199120元，先后16次对职工或家属发放了救助款。组织工间操、千人长跑、游泳比赛、集体拓展训练；倡导每月一次上下班“步行日”；送培年青政工人员参加心理咨询师培训，举办员工心理健康讲座，设立健康咨询热线；开展向一线、老弱家庭送医送药；开办“爱心直通车”、“爱在旅途”活动；严格落实员工年休假制度；完善困难职工档案，成立“善小”爱心服务社等，力所能及帮助员工，使大家感受到组织的温暖。

开展“善小”与节约同行活动，鼓励创新创效。组织团员青年督察长明灯、长流水，号召大家修旧利废，节约每一颗螺丝，打印纸全部双面使用等，激发员工参与“善小”的热情，提升了企业的精细化管理水平。组建了“善小”创新工作室，设立了成果展厅，建立了电教化教室和仿真培训室，广泛开展技术攻关、“五小”创新和QC等群众性经济技术创新活动，为职工创新创效搭建广阔平台。

在“为民服务创先争优”活动中，我们将“善小”有机地融入为民服务，实施“五便四惠三关爱”，倾力打造“10分钟缴费圈+30分钟抢修圈”。其中“三关爱”即开展弱势群体帮扶、紧急用电援助、助老助学助残三项“善小”关爱行动。全市共为450余户孤寡、病残等客户建立了“善小”特殊服务档案，设立了6处24小时畅通的“善小”急救点，组建26支“善小志愿服务队”，开展“三助”等公益活动，积极履行社会责任，完善了服务内涵，扩展了服务外延。

活动开展中，有意识地将“善小”向社会延伸，使“善小”成为企业履行社会责任、帮助弱势群体的有效载体。

为帮助贫困山区的孩子上学，公司组织捐款27万元，在淄川区峨庄建立了淄博电力希望小学，并结对长期助学。

从2005年起，公司每年春节都集中帮扶1000户社会特困职工，为他们送去节日物资。

2007年6月，“善小”志愿者为市图书馆捐赠图书5000余册，建设文明淄博、书香淄博。

2007年7月，“善小”志愿者们捐款9万余元救助身患癌症的24岁大学生赵丛丛。

2008年开始，与山东理工大学联合开展“善小”助学活动，每年资助十名品学兼优的贫困学生。成立了科技、环保、女工、青年等十几支“善小”志愿者服务队，长期开展帮扶弱势群体、清除白色垃圾和其他社会公益活动。

2008年制定实施绿色、环保、助学、文明、帮扶、关爱六项《“善小”关爱社会行动计划》，被淄博市“四德”践行日活动纳入方案，成为活动的重要参与主体之一。在淄博市和谐文明城市建设及全运会、省运会等重要活动中，都有“善小”志愿者奉献的身影。

十年来，淄博供电公司先后组织开展公益关爱行动1200余项，共结对救助失学儿童523名，帮扶弱势群体5500多人，社会捐款770余万元，受惠群众40余万人，很多动人的事迹在社会上传为佳话：退休职工刘钧多年清除城市“牛皮癣”获“全市十佳文明市民”称号，李国成连续八年为重症肌无力女孩项琳璐提供“生命专线”，朱哲、孙红艳、仲宁、张雅娣照顾孤寡老人徐星兰形成“爱心接力”，田玉林、王峰民勇救车祸落水6人获“淄博市助人为乐道德模范”、“见义勇为”荣誉称号……

“善小”活动的持续深入开展，得到了员工的积极拥护和热心参与，获得了社会认可，政府肯定。

2007年，山东省委宣传部、集团公司将“善小”志愿者活动作为重大典型进行了集中宣传。《中国电力报》、《国家电网报》、《大众日报》、山东电视台、《山东电力报》、《淄博日报》等省、市10余家新闻媒体的记者进行了集中采访报道，取得了良好的社会效果。

2008年3月5日，淄博市委市政府在全市五区三县举行隆重仪式，倡议广大市民加入“善小”志愿者行列。活动当日，社会各界加入“善小”志愿者队伍的人数超过了20万。是年5月，“善小”志愿活动在淄博“全国文明城市”创建中弘扬文明、保护生态等诸多优秀做法和生动事例吸引新华社、中央电视台、人民日报等13家中央新闻媒体做了深入采访和报道。

2012年12月5日，被中央文明办授予“全国优秀志愿者服务组织”称号。是全国21个优秀志愿服务组织之一，也是山东省惟一入选的团体。中央文明办副主任王世明对淄博供电公司十年“善小”志愿服务作出批示：“淄博此项工作做得真好！”

“善小”活动先后获得中国志愿者工作委员会“优秀志愿服务项目”、荣获国家电网公司“2006-2007年度精神文明建设创新奖”、“2008-2009年度精神文明建设创新成果推广奖”“国家电网公司青年志愿服务优秀集体”、“优秀企业文化案例”、“优秀志愿者服务项目”、山东省首届十大企业文化品牌、2007年度山东省“助人为乐道德模范”，并获2007年度淄博市“十大助人为乐道德模范”之首。“善小”志愿者获评“感动淄博年度人物”。新华社“内参选编”、“高管信息”和“国内动态清样”等刊发了善小志愿者活动情况。

成为“善小”志愿者的唯一条件是：“自愿义务为他人做有意义的事”。

现在已有3031名员工和超过20余万市民自愿加入。

2002年，95598远程工作站值班员张鹏接到一个要求代交电费的电话。下班后，这个奇怪的电话一直牵动着小伙子的心。经过多方查找和打听，他辗转找到了这位客户，是一位七十六岁，患有严重腿疾，孤身一人生活的王大妈。热心善良的张鹏被王大妈的处境所触动，从此以后，他不仅定期替王大妈交电费，还经常上门陪她说话，打扫卫生。王大妈被小伙子的真诚所感动，在得知张鹏还单身时，主动给他牵了个红线，没想到姑娘得知了张鹏的故事以后，一下就对他产生了好感，一段美好姻缘就此成就。

张鹏的爱心不仅帮助了王大妈，还找到了终身伴侣。细心的善小志愿者发现，社会上还有许多像王大妈这样需要帮助的人。于是，善小志愿者们集思广益，制作了爱心档案，采取一对一帮扶的形式定期定人送温暖，送关爱。

85岁高龄的徐星兰老人，身旁无儿无女，生活非常艰苦。2002年，朱哲得知情况后，立即赶到老人家。当她看到老人那不到10平方的老居室房子堆满了从街上捡来的破烂时，她决定以后要为徐大娘交电费。从此，朱哲每月按时为老人交电费，有时间就会为徐大娘打扫卫生、洗衣做饭，还联系工作人员理顺室内用电线路，更换安全开关插座。2005年，营业厅的孙红艳发现这个事后，也开始主动替徐大娘交电费；2008年，仲宁又加入到照顾老人的行列；2009年，仲宁看到92岁的老人生活已经无法自理，她主动把老人接到了金乔敬老院。新员工张雅娣被师傅们的爱心深深打动，也毫不犹豫地加入到这场爱心接力中。

爱与爱相逢,可以生发出更大的爱;善与善传递,可以延伸出更长久的善行。我们将会继续接力爱心，把“善小”做下去。

2002年6月，尹旭东在给客户装表现场服务中，偶然遇到客户需要输血急救，作为一名有着36年党龄的优秀“善小”志愿者毫不犹豫地进行了献血。从那时起他每年都坚持参加义务献血，截至2009年5月，他累计献血16次、共计10600毫升，超过两个健康成人的总血量！

按规定，55岁之后将不能继续献血。为此，从2008年底，尹旭东就增加了捐献次数。从2008年12月17日至2009年4月23日，他捐献血小板4次、6份，几乎每月献一次。他如此频繁的献血，家里人看在眼里，疼在心里。于是，孝顺女婿在他过55岁生日这天加入到善小志愿者的队伍中，继续无偿献血者，接过了岳父手中的爱心接力棒。

尹旭东的事迹感染了身边的每一位“善小”志愿者。他们头戴小红帽，活动在需要关爱每一个地方。在敬老院，有他们为老人洗衣打扫的身影；在聋哑学校，有他们为孩子们送文具、送图书的身影；在支援灾区的后勤，有他们忙忙碌碌加紧赶制棉被的身影……善小志愿者们就是这样用他们的小善铸成了“善小”的大爱。

2000年，正值花季的项琳璐忽然病发，被诊断为多发性肌炎，医生断定她最多只能活4年。妈妈焦文杰绝望地看着只能靠呼吸机生存的女儿痛哭不止。“善小”志愿者们走到了项琳璐的身边，发动全员力量为项琳璐捐款，为她的呼吸机稳定运行保电。

2002年1月21日，“善小”志愿者们为项琳璐的家中接入了淄博市第一条220伏双电源；2003年，项琳璐两次因病情加重需要到济南就医，“善小”服务团队专门派出发电车跟随保电；2004年1月15日，项琳璐家因故需要搬迁，善小志愿者又为琳璐架起了第2条生命专线。

像项琳璐这样的客户还有很多，2010年10月，为因车祸被撞成颈椎骨髓损伤的张洪川架设了0.4千伏低压双电源“生命专线”。2012年11月，维系陈宗明大妈生命的 “生命专线”也架设起来了。他们的生命之路上铭刻着供电人的爱。

“李国成彩虹工作室”成立于2010年9月，以集团公司十大服务明星李国成命名，围绕营销服务工作中的薄弱环节和客户关注的热点问题开展服务创新，促进服务水平的不断提高。

“李国成彩虹工作室”自成立以来，得到了各级领导的高度关注。山东电力集团公司总经理李同智前来视察时，对工作室和“善小”服务法给予了高度肯定并欣然称道：“大成者善小！”

作为公司营销服务工作的创新阵地，李国成彩虹工作室通过以点带面的效能辐射，以客户需求为导向，以“精益营销”为突破点，积极投入到“服务攻坚战”和“善小”服务品牌树立的工作中，在全省率先设立“共产党员社区服务站”，探索推出了“10+30”的供电服务新模式，打造了10分钟缴费圈和30分钟抢修服务圈，得到了广大客户和社会各界的一致好评。

工作室先后被评为“全国社会主义劳动竞赛先进班组”、全国“质量信得过班组”，山东电力集团公司“工人先锋号”、“创先争优金牌团队”。李国成、孙红艳获2012年山东电力集团公司“十大服务明星”荣誉称号。

彩虹精灵团队把“善小”融入到优质服务里的每一个环节，提炼总结了善小服务法即小细节、小卡片、小办法、小关爱，以小见大。她们用智慧和爱心服务于广大客户。

小细节凝聚大智慧

“提前半小时上岗”，解决上班族上班时没有时间缴费，上班前缴费的问题；“24小时自助营业厅”，提供24小时业扩报装业务受理、自助缴费、信息查询、发票补打等服务，解决客户下班后的业务需求；“缴费导航图”，为客户提供就近缴费网点查询，帮助客户10分钟内完成缴费；“缴费活地图”，团队成员熟练记忆所有缴费网点的确切地址，只要客户需要，就能轻松告知客户可以就近缴费的网点；“用电一口清”，业务受理人员根据客户用电申请，可以一口说出客户用电工程涉及到相关流程、时限、费用等细节，方便客户办理。

小卡片体现大服务

“爱心联系卡”、“爱心提示卡”、“爱心告知卡”、“缴费明白卡”、“居民用电服务手册”，一张卡片、一本手册，体现了我们对客户无限的服务；“爱心联系卡”，印有团队每位成员的个人联系卡，客户遇到用电问题时，可以第一时间联系我们；针对不同用电业务，印制了八种“爱心提示卡”，提示客户办理各类用电业务需提供的用电资料；“爱心告知卡”，告知客户办理业扩报装业务各环节流程时限、业务费用缴纳标准等等，“缴费明白卡”，为客户提供缴费网点、缴费方式、缴费时间，让客户轻轻松松缴纳电费；“居民用电服务手册”，指导客户正常用电和缴费，方便查询和报修。

小办法解决大问题

开通“淄博电力彩虹精灵”微博，通过微博与客户互动沟通，解决用电相关的问题；“一柜通服务”，客户到任意一个窗口可以办理各项用电业务，提高了业务窗口的利用率，缩短客户的等待时间；设立“服务宝典”，开展“服务案例每月讲”活动，用工作中的案例教育和指导团队成员，帮助大家掌握服务技巧和服务技能；“阶梯电量超档提醒”，用短信、电话、上门等方式提前告知居民客户阶梯电价电量超档情况，避免客户因电量超档产生过高电费；实行“社区经理负责制”，开设“社区电力课堂 ”，宣传电力政策法规、安全用电常识，指导客户安全用电、节约用电，帮助客户处理用电故障，解决用电疑难。

小关爱展示大情怀

从客户进门，主动笑脸相迎，主动问候一句，主动沟通一声，主动引导客户办理各项用电业务；把每一位客户当成自己的亲人和朋友来对待，用亲情服务，带感情工作；多站在客户的角度考虑问题，树立“客户无过错”的理念，多宽容一点，多体谅一点；主动了解客户的难处，多关爱一点，多帮助一点；关爱弱势群体客户，设立了爱心时间银行，建立“爱心存折”和“爱心档案”，为特殊病人架设了电力生命专线；定期到敬老院和特殊教育学校进行爱心服务，提供力所能及的帮助；设置老弱病残专柜，为老人、残障人士、孕妇等提供 “特别”服务。