外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于
CTI技术的现代
客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为
两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代
客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为
两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，
话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、
空号、
线路故障等原因而放弃。
将整个
过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用
接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。