大堂副理_酒店宾馆等设置的岗位

大堂副理

酒店宾馆等设置的岗位

大堂副理（assistant manager），一般是酒店宾馆等设置的岗位，是按照国外最先进的酒店管理集团的经营理念，专门为一些重要的客人（vip）提供酒店所需之外服务的高级服务人员！

工作职责

1．代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议；2．会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害）；

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物）；

4．维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等）；

5．维护酒店利益（索赔、催收）；

6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；

7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；

8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员）；

9．协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；10．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况及时向上级汇报；

11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；

12．发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；

13．协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；

14．负责督导高级帐务的催收工作；

15．定期探访各类重要客人；听取意见并整理好呈总经理；

16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；

17．参与前台部的内部管理。

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最新修订时间：2024-12-12 13:06

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