指苹果公司的iPhone4 在最基本的通信问题上存在巨大缺陷事件。 在6月24日iPhone4发布的数个小时后，就有美国网友在专业论坛上发布消息，称iPhone4引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷，在用户用手紧握iPhone4的时候，其移动网络的信号就会在数分钟内完全衰减到无法通话的水平。起初，不少看到消息的网友还认为这不过是个别现象，但当有用户上传了iPhone4信号衰减全过程的视频后才引起了各方的高度关注。

天线门

有购买iPhone4的用户爆料,称这款号称“改变一切”的全新智能手机居然在最基本的通信问题上存在巨大缺陷———当用户的手紧握iPhone4的边缘时,其信号会出现迅速的衰减,直至完全找不到网络。投诉iPhone4信号问题的用户已经多达数千名,其中美国当年已经连续有数起针对苹果iPhone4的集体诉讼提交至法院。而一向“傲慢”的苹果在汹涌而来的用户批判声中也终于软了下来,作出了30天内用户不满意可全额退款的让步。业界人士预计,此举可能引发大规模iPhone4用户退货潮。

在这场被网友谑称为“天线门”的风波中,苹果公司的处理态度一度颇为强硬。在2010年6月24日iPhone4发布的数个小时后,就有美国网友在专业论坛上发布消息,称iPhone4引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷,在用户用手紧握iPhone4的时候,其移动网络的信号就会在数分钟内完全衰减到无法通话的水平。起初,不少看到消息的网友还认为这不过是个别现象,但当有用户上传了iPhone4信号衰减全过程的视频后才引起了各方的高度关注。此前对iPhone4大肆吹捧的Endaget等网站也纷纷发布评测,显示此问题的确存在于iPhone4之中,而且不仅是美国地区的用户,全球其他首发国家和地区的iPhone4用户也纷纷反映存在同样问题。在国内最大的iPhone4论坛威锋网上,一些通过各种渠道率先获得iPhone4的国内用户也纷纷证实了“天线门”的存在。

然而苹果公司对于这一问题的披露却显得十分冷漠,史蒂夫·乔布斯在回复一位投诉该问题的用户的邮件中甚至劝该用户“你最好改一种方式来拿手机。”此言论一曝光立刻引来轩然大波,各大论坛上对于苹果公司至用户利益罔顾的傲慢态度口诛笔伐的声音高涨。不少国内网友甚至发起了抵制购买iPhone4的宣传活动。值得一提的是,有海外用户曝光的测试报告显示,iPhone4的信号衰减问题在使用苹果公司同步上市的边框保护套Bumper的情况下则会得到大大改善,因此不少用户提出了“苹果公司其实已经提前知道了天线问题,然而却不想解决以方便多卖些Bumper”的阴谋论。对此说法,苹果公司的声明中予以了否认,该公司表示紧握手机时信号衰减的问题任何手机都会存在,这并非是iPhone4的硬件问题。天线门事件在苹果公司对其产品存在明显缺陷的处理态度上，作为商界巨头的苹果公司的拳头产品，畅销全世界的苹果手机吸引了众多消费者的目光，这一产品出了问题，等于焦点产品的影响力是巨大的，由此引发的社会影响以及对苹果公司的热议是肯定的，苹果公司面临着一场空前的信任危机，接下来事情的公关营销，是我们共同关注的。

iPhone 4陷“天线门”危机

苹果公司的新产品iPhone 4风靡全球。据悉，它是厚度只有9.3毫米的全球最薄智能手机；外壳采用新

型玻璃和不锈钢材料，美如精致的艺术品；它支持丰富的功能，比如多任务处理、电子书iBook；它添加了新的感应系统，让用户获得更好的游戏和娱乐体验。 但是，iPhone 4却在一个最基础的技术上存在一个明显缺陷。苹果公司独具匠心地将iPhone 4的手机天线和边框整合在一起，这种不同寻常的设计让iPhone 4更优雅漂亮，但用户一旦紧握手机，就会导致iPhone 4信号接收质量下降。

为此，苹果公司接到大量投诉，不过初时苹果对此并不重视。更有用户曝光，iPhone 4的信号衰减问题在使用苹果公司同步上市的边框保护套Bumper的情况下会得到大大改善，因此不少用户指责苹果公司其实提前知道天线问题，然而却不想解决，想多卖些Bumper。一下子，苹果公司陷入了公关危机之中。

竞争对手打广告讽刺苹果

iPhone 4“天线门”事件爆发后，苹果公司被众多竞争对手嘲笑。首先发难的是在跟苹果智能机市场斗争中节节败退的诺基亚公司。诺基亚在其官方博客发文讽刺苹果iPhone 4信号出问题这一事件，并称“诺基亚的手机绝不会有这样的问题”。诺基亚给出了用户经常使用的四种握手机的方法，并表示，无论使用右手，还是左手，这四种方式都不会导致诺基亚手机信号减弱。

其后，手机业另一巨头——摩托罗拉，如获至宝地在《纽约时报》刊登了巨幅广告，宣传自己的Droid X，顺便嘲笑iPhone 4的信号问题。摩托罗拉在广告中称：“最为重要的是，我们的手机采用了双天线设计。这样的设计允许你用任何方式拿着它，并在任何地方进行清晰通话。”

苹果声称显示错误允许退货

首起针对苹果和AT&T的iPhone 4集体诉讼被iPhone 4的用户提交给美国马里兰州地方法院。随后在美国的其他几个州，被iPhone 4天线问题所困扰的用户也发起了多起集体诉讼。随着用户动真格地升级行动，高傲的“苹果”还是最终低下了头。

上周末，苹果公司发布官方声明称造成信号衰减的原因是“用来把信号强度转化成格数的方程式完全错误”。在许多情况下，iPhone在已知的信号强度中错误地多给了2格。因此，“当用户观测到他们用某种方式握住手机，信号掉落好几格时，他们大多都位于信号很弱的地方而不知情，因为我们错误地显示4或5格。”

面对手机业老行尊们的冷嘲热讽，苹果公司在声明中毫不示弱反击表示：“几乎紧握任何一部手机都会使手机的信号下降一格或者更多，iPhone 4、iPhone 3GS的确如此，但是同样也包括很多Android手机以及诺基亚和RIM的手机。”

此外，苹果公司表示，未来几周中将发布免费的软件更新来修正信号显示错误的问题，同时也愿意为30天内购买iPhone 4并感到不满意的用户办理全额退款。

天线门

苹果公司所谓的“任何手机都有信号衰减问题,iPhone4用户应该改变手握手机方式的说法”,用户显然无法认同。不仅如此,就连苹果的竞争对手们也借此展开了嘲讽,诺基亚公司强调该公司的手机无论怎么握都不会存在无法通话的问题,摩托罗拉甚至干脆借助iPhone4的信号问题来为其即将上市的新款手机做广告,广告中称:“最为重要的是,我们的手机采用了双天线设计。这样的设计允许你用任何方式拿着它,并在任何地方进行清晰通话。你有说话的权利,而你值得别人倾听”。

当然,真正让苹果妥协的还是用户的行动。首起针对苹果和AT&T的iPhone4集体诉讼被iPhone4的用户提交给美国马里兰州地方法院,随后在美国的其他几个州,被iPhone4天线问题所困扰的用户也发起了多起集体诉讼。在这种压力下,强硬如史蒂夫·乔布斯也最终低下了高贵的头。上周末,苹果公司发布官方声明称,造成信号衰减的原因是“用来把讯号强度转化成格数的方程式居然完全错误。”在许多情况下,iPhone在已知的讯号强度中错误地多给了2格。

因此,“当用户观测到他们用某种方式握住手机,讯号掉落好几格时,他们大多都位于讯号很弱的地方而不知情,因为我们错误地显示4或5格。”显然,苹果公司到最后也仍然不愿承认其产品存在设计缺陷。然而这种说法却无法得到部分用户的认同,威锋网的网友小强就表示:“苹果公司说这个软件错误已经有4年多了,在一代iPhone上就存在,这怎么可能,我原来的iPhone3GS就没有这个问题,这明显就应该是iPhone4的硬件缺陷。”事实上,根据众多网友爆料显示,iPhone4的信号衰减问题在手握边框天线结合部的情况时尤为严重,而且在不同批次的产品上变现不尽相同,对此,部分网友认为以软件错误来解释实在有些说不过去。

不过,苹果公司在最终还是拿出了一些诚意,据其声明表示,该公司未来几周中将发布免费的软件更新来修成信号显示错误的问题,同时也愿意为30天内购买iPhone4并感到不满意的用户办理全额退款。对此,深圳战国策分析师杨群表示:“这有可能引发一批较大规模的退货潮,对于iPhone4的整体销量可能造成较大影响,尤其是在美国等主流市场,会给苹果的竞争对手创造不小的机会。”

外界对于苹果公司(Apple Inc.)iPhone 4信号接收和天线设计问题的指责一浪高过一浪，苹果公司对此作出了回应。该公司承认，iPhone 4的通话中断问题确实比上一代手机要严重，并表示公司将向用户赠送手机套作为补偿。

苹果公司首席执行长乔布斯(Steve Jobs)在周五召开的新闻发布会上称，苹果公司搞错了手机的信号编码。但他坚持认为，所有智能手机都存在类似的天线问题，并表示，苹果的问题被无限夸大了，这令人难以置信。

乔布斯说，苹果并非完人。

凡购买iPhone 4的消费者都将获得一个免费的防撞外套。而已经购买了防撞外套的消费者可以获得退款。

尽管存在一些问题，乔布斯仍然表示，iPhone 4的天线设计是智能手机中最先进的。他指出，iPhone 4的断线率仅仅略高于上一代的iPhone 3GS。

乔布斯还表示，iPhone 4返回美国电话电报公司(AT&T Inc., T)的退货率为1.7%，还不及iPhone 3GS退货率的三分之一。

天线门

苹果“天线门”源于设计缺陷

那么，紧握手机真会导致信号下降吗？日前，记者分别找来了一台诺基亚E71手机，一台摩托罗拉手机和

一台国产手机，先后紧握测试，却没有发现手机信号迅速下降的情况出现。 据了解，前3代的iPhone都没有在紧握的情况下出现信号衰减的问题。为什么偏偏在设计升级的iPhone 4上出现这个问题？业内人士指出，其实，问题恰恰就出现在苹果并不愿意承认的工业设计上。“天线设计是一个很考经验和设计功底的步骤。”一位曾经在AT&T工作过的国内某大型手机门户网站主管技术的副总裁向记者介绍，苹果设计iPhone 4的时候，为了将手机信号提升，将连接电路板的天线做成了环绕手机的“一圈”，这不是真正封闭的一圈，留有缺口防止短路，一旦这个缺口用手去紧握，就会造成短路，让天线信号大幅度下降。“当时苹果的设计工程师可能是带着手套做检查，因此没有意识到这个问题。”该技术副总表示，苹果的解决方案是换个位置握手机，或加上透明套就是基于上述原因。

显然，苹果公司到最后也仍然不愿承认其产品存在设计缺陷。不过另一方面，苹果也称其竞争对手的产品也会出现紧握手机导致信号衰减的情况。据业内人士分析，越来越多手机将天线藏在背部或周边，同时又采用金属盖子，只要人紧握，就可能干扰信号。

信号强度显示行业标准缺失

而在另一个方面，针对苹果解释说iPhone 4信号下降是因为信号强度显示出错，有海外分析报告认为，这也折射出手机行业信号显示标准缺失的问题。

该报告指出，手机上的信号显示应该有多少格子，这多少格子又代表着怎样的信号强度，其实并没有一个统一的行业标准。不论是通讯运营商还是手机制造商，他们都不肯披露自己用以计算信号强度的数学公式。手机厂商如摩托罗拉、三星、诺基亚等都有各自不同的处理方法，而被问及他们的特定计算公式时，这些公司要么拒绝披露，要么根本就没有回应。

很多厂商故意让手机显示更强信号

该报告更指出，实际上包括苹果iPhone在内的手机，信号强度显示存在行业性的问题：信号格子的数量并不取决于网络覆盖情况或精确的计算，几乎所有手机生产商都在故意让手机显示出更强的信号。根据一些玩家的测试，哪怕是在信号其实已经很微弱的情况之下，手机仍然能够有四格的显示(总数量为五格).

尽管在很多的时候，对于用户而言一格和五格信号的情况其实并没有什么区别。但问题是在这种情况之下，消费者就被剥夺了知情权。当看见信号满格的手机用户并不知道自己的电话面临着掉线的风险。

此外，在国内，由于运营商建设的3G网络并不完善，因此苹果“天线门”事件更具备参考价值。据记者了解，不少3G用户都发觉，自己的3G手机很快就没有电。原因就是因为运营商的3G网络覆盖并不完善，因此手机必须经常在“看上去满格”的环境下搜索3G信号。在这种情况下，手机会在很短的时间内耗尽电能。因此，不论是国内还是在全球，统一手机“显示格数”标准都将成为重要的行业议题。

手机特性

为了维护苹果iphone 4的工艺和美观，苹果公司采取了不便于手机收集良好信号的设计。 不过正如表示“苹果的滑一下解锁，就是比诺基亚按解锁键解锁来得酷”的3G门户总裁张向东的观点，手机已经越来越不是一个通信产品，而是用来装酷的时尚产品。

正因为手机的时尚属性越来越严重，水货价格已经过万元的iPhone照样能在国内卖断货。更多购买iPhone以及各种新潮手机配件产品的用户是为了配合身份和衣着打扮。

不过这又何妨？“我平均每半年换一台手机。”月入2万元的一位房地产公司总监如此向记者表示，他并不介意在一个足以显示其身份和个性的产品上花费金钱。

但是，如果越来越智能的手机开始连起码的通讯功能都不能保证，你真的要改变持机姿势来使用它吗？对于这个问题，市场似乎给与了答复：即使信号有问题，但据《华尔街日报》报道，iPhone 4手机依然受到消费者热捧，这款新智能手机在各零售店仍限量供应，退货率并不比老型号高。