定制客运，指已经取得道路客运班线经营许可的经营者依托
电子商务平台发布道路客运班线起讫地等信息、开展线上售票，按照旅客需求灵活确定发车时间、上下旅客地点并提供运输服务的班车客运运营方式。国家鼓励开展班车客运定制服务。
提供定制客运网络信息服务的电子商务平台（以下简称
网络平台），应当依照国家有关法规办理市场主体登记、互联网信息服务许可或者备案等有关手续。
网络平台应当建立班车客运经营者、驾驶员、车辆档案，并确保班车客运经营者已取得相应的道路客运班线经营许可，驾驶员具备相应的机动车驾驶证和从业资格并受班车客运经营者合法聘用，车辆具备有效的《道路运输证》、按规定投保承运人责任险。