客户营销是以客户为中心的营销方式，它是一个全新的体系。

随着科学技术的进步，产品的质量普遍有了提高，人们从追求质量转向追求品牌，由品牌转向服务，最终追求精神的满足。因此，企业经营的惟一目的是满足社会需求，为社会提供专业化的服务，而利润是企业提供优质服务后得到的相应回报。

广告营销是20世纪90年代以前非常成功的销售模式，但是随着中央电视台标王的纷纷落马，完全靠广告暴富的时代基本结束了。

客户营销是以客户为中心的营销方式，它是一个全新的体系。客户营销不仅满足了客户对商品质量的起码要求，而且重点满足客户的精神需求。客户对商品使用后产生的口碑是世界上最好的广告，对于商业地产营销意义极大。以客户为中心是客户关系管理（CRM）的理论基础。

1.广告营销的特点：广告传播的主要媒介有电视、报纸、户外广告等。广告费用直线上升，但其效果却在下降，人们对广告普遍产生了逆反心理。地产广告投入过大不利于吸收客户，因为广告费用最终是由客户付出的。如果将广告费用降低，将环境搞好，为客户提供更多优惠的服务，使客户得到的利益远远大于广告，就有利于吸引并留住客户。这就需要将以广告营销为主改为以客户营销为主。

2.客户营销的特点：传播的主要渠道是大家的口碑，按现代传播理论，每个人大约可以影响250人，按照客户营销的理念也可以采用电视、报纸、网络广告等作为客户营销传播的媒介。采用客户营销可以降低50%~80%广告费用，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花成本的5倍。

3.客户营销的重点是培养忠诚客户，忠诚客户经常重复性购买系列产品，对其他品牌具有免疫力。对于商业地产客户，他可能会购买多套商铺，即使只是购买一套，他也相信您，愿意向您购买其他商业服务。忠诚客户是企业最有价值的财富，他不是您的上帝，而是您的朋友。

“为了答谢新老用户的支持，这边为您免费升级为xx套餐，无任何额外费用……”“您好，请问您是尾号xxxx的机主吗？为了答谢优质用户……特推荐xx套餐，您的积分可以兑换xx流量包，这边帮您操作兑换可以吗？”你接到过这样的电话吗？2025年3月15日，多名消费者向记者反映称，频繁收到自称运营商的来电，内容包括营销套餐等，有人向运营商反映多次后，仍然收到陌生来电。

一位曾在某运营商外包公司工作的外呼人员晓橙(化名)向中新经纬透露，她的工作内容主要是向客户推荐套餐，客户接到的电话号码是该运营商的营销服务热线，她每天需要打二百多个电话，打够六个小时才算合格，很难达到。她的工资底薪为1800元，如果打不够每月会扣300元。“有八成的客户不接电话，接电话的人中约八成的人会秒挂，只有5%左右是真的会听推荐的套餐并考虑购买。如果客户拒绝了营销，下次还会再打。”晓橙表示，拨号是由运营商软件系统自动拨打的，自己并不掌握客户的电话号码，当电话接进来后，电脑上会显示客户套餐的信息，比如最近几个月的流量使用情况、现在的套餐、所在地区以及需要推销的套餐。

晓橙坦言，这份工作压力很大，一天两百多个电话只成功六七单。“不过我们有话术，有些话术规定不能给客户说得太明白，公司里一些老员工开单特别多，有的人会隐瞒一些套餐的情况。一般给客户营销的套餐都会比上一个套餐贵，如果客户投诉了，(外呼人员)会被罚款。”