客户评价系统是一个服务系统。

英文：Customer evaluation system

近年来，科学技术的迅猛发展致使更行各业的竞争日益激烈，尤其是服务行业的竞争，“服务质量”便成为各行各业所要解决的重要方面。有些单位为改善自身服务质量，树立良好社会形象，制定详细的规章制度来管理服务人员，有些单位甚至还专门成立了相应的部门，但仍旧不能够彻底解决问题。在这种背景下客户评价系统应运而生。客户评价系统完全是由客户自主进行评价，系统自动进行统计分析，从而有效地监督和提升服务人员的服务质量。

1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，USB接口，免于布线；

2、4 键点评设计，可满足每个网点的个性化要求；

3、接受顾客综合评价和意见性评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意、四个级别；

4、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；

5、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；

6、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”，待顾客评价完毕，自动语音“谢谢”。

7、可设置员工的星级。

8、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信；

9、可使顾客欣然留下宝贵的服务评价。

10、可为服务质量管理者评定柜员工作质量提供可靠的客观依据。

11、可增强每位柜员提高服务质量的意识。

客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简 单按键即对工作人员进行服务质量评价。主要功能：

◆　防重复及恶意评价功能

◆　与钱林排队系统通信协议兼容，即插即用，只需后台软件做简单配置修改

◆　强大的报表和历史数据查询、分析功能

◆　多网点联网和远程实时监控功能

◆　采集客户评价信息，及时本地存储或远程传输到上位机

◆　具有“欢迎光临”、“请评价”、等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美