客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

1、 制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；

2、 维护和拓展指定区域内的客户关系；

3、 监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

4、 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；

5、 良好的心理素质，及以应变突发事件的能力；

6、 要具备高素质的谈判能力。

教育培训：

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

经验素质：

6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

一般年薪范围在20-50万元之间。

客服总监作为新兴的职业，具有很大的就业前景。各大知名企业都非常重视对客户服务的管理，相关专业的人才紧缺。合格的客服总监可以在各大知名企业发展，并不仅仅局限于服务业。客服总监可以由售后服务经理发展而来。