指在单位时间内，全部公共交通乘客的乘车总行程，也称客运周转量。

客运工作量是表示城市客运企业规模和性质的一个主要指标，根据它可以确定客运方式、路网长度、车辆数、运输设备的规模等。应该注意，客运企业是非物质生产性企业。企业规模越大，则占用和消耗的费用也越多。因此在城市规划上，在公交路网布置上，应该考虑减少全部客运工作量，这样既可以节约国家投资和经费使用，又可以节省居民的时间和精力。