容量管理致力于在恰当的时间以一种经济节约的方式为数据处理和存储提供所需的容量。

这里需要很好的平衡。良好的容量管理可以帮助消除某些“最后时刻”的临时应急式的盲目采购，或者超量采购。这两种情形都可以节约成本。比如，许多数据中心在其业务运作的时间内，一直都是以不高于20%的平均利用率(使用的容量)在运行(不包括系统类型的差别，但包括文档和打印服务器等)。当你只有几台服务器时，这种情况还不至于太坏。而当你如许多企业的IT部门一样，拥有成千上万的服务器时，如此低的利用率就意味着巨额的浪费。

容量管理主要论及下列的几个方面：

为了实现其目标，容量管理需要与业务及IT战略流程保持密切的联系。因此，该流程既是反应性的(评价和改进)，也是主动性的(分析和预测)。

容量管理 SMF 能够帮助组织机构以合理的成本实现并维持支持他们的业务所需的 IT 服务容量要求。对于此文档来说，“容量”一词是为了方便而使用的，根据上下文，该词可能表示资源容量（如存储器、处理器速度、网络或人力资源）或一个端到端的 IT 服务容量（如传递消息、客户关系管理 (CRM) 或订单处理）。无论被优化的容量的类型是什么，很多关于最佳做法的原则和建议仍然适用。

容量管理由三个子过程组成：

· 业务容量管理 (BCM)

· 服务容量管理 (SCM)

· 资源容量管理 (RCM)

所有这些子过程都具有一组相同的活动，这些活动从不同的角度进行应用。它们包括以下活动：

·建模

·服务监视

· 性能管理

· 需求管理

·负载管理

· 分析

· 更改初始值

· 优化

· 趋势分析

这三个子过程都用于容量规划的生产和维护，并引发通过适当渠道进行更改的需求。这些活动全都支持对于资源和服务性能等级的正确管理，以符合当前和预期的业务需求。

容量管理中包括的重要概念包括:

容量管理致力于根据当前和未来的业务需求，在恰当的时间(在需要的时候)以恰当的成本协调地提供所需的IT资源。

这样，容量管理不仅要预计那些对客户可能产生影响的业务发展，同时也要预测技术的发展情况。容量管理流程在确定投资回报和成本合理性方面也扮演了重要的角色。

容量管理的效益有：

这些效益的产生可以改善与客户的关系。容量管理在更早的阶段与客户进行协商沟通，并提前预定客户的需求。与供应商的关系也可以得到改善。有关采购、交付、安装和维护的协议也可以得到更有效的规划。