广东省网商协会成立于2011年，秉承合力并进，诚信共赢的理念，旨在成为传统企业商务电子化的推手。截至2016年初，有会员单位1800余家，涵盖电子商务生态链各个环节，包括国内外电商平台、商城、服务商等等，是具有全球影响力的互联网+商业生态组织。

广东省网商协会成立于2011年，业务指导单位为广东省市场监管局、广东省商务厅。以“做传统企业商务电子化的推手”为宗旨，是由网络商品经营者和网络服务经营者自愿组成的自律性、非营利性社会组织。2022年协会获广东省RCEP企业服务中心荣誉。会员超过2500家。

协会成立伊始就深耕外贸与跨境电商领域，2012年亚马逊全球开店在广东省网商协会周年庆首次宣布对中国卖家开放，掀开广东跨境电商发展序幕。多年来，协会成为传统企业转型、各大海外电商及社媒平台在广东首选的合作机构。协会一直致力于为广东企业乃至全国企业走向海外国家消费市场提供强劲的互联网商业生态服务体系资源与帮助。

协会拥有丰富的帮助企业转型的成功案例经验，以及全面的营销推广资源体系，如跨境电商平台、海外MCN及达人、运营服务、独立站、海外市场洞察、海外线下零售连锁等企业出海的生态资源。

营销推广资源：亚马逊全球开店、eBay、速卖通、阿里国际站、TikTok Shop、SHEIN、Temu、Ozon、Shopee、Jumia、Noon；Google、Meta、YouTube、Instagram、Linkedin、Twitter；SHOPLINE、Shopify等。

服务涉及区域：北美、拉美、欧洲、东南亚、中东、非洲等。

服务企业类型：传统制造企业、OEM/ODM/OBM工厂、工贸一体企业、贸易商、跨境电商卖家、中国品牌企业等。

广东省网商协会是由来自广州、东莞、佛山、惠州等各个地区的网商专家共同讨论协会的章程及未来发展战略规划。广东省网商协会作为广东省工商行政管理局指导下唯一的省级网商行业协会，是依照国家工商行政管理总局2010年第49号令《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》有关文件的规定，由广东省网商从业单位团体自愿组成的自律性、非营利性的社会组织。广东省网商协会的从业单位包括：利用网络作为媒介、工具或者平台从事商业活动及从事教育、科研、商业模式创新等活动的企业组织、机构及自然人。

广东省网商协会以合力并进，诚信共赢为我们的核心价值观；以做传统企业商务电子化的推手为我们的使命，本着合力、沟通、分享、责任的核心价值观，全力打造一个开放兼容的分享式服务型平台。

按照国家工商总局“充分发挥企业、行业组织作用，建立健全政府监管、行业自律、社会监督相结合的监管体系”要求，广东省工商局依法指导由省内著名网络经营企业联合发起成立广东省网商协会，探索工商监管与行业自律相结合的网络市场监管新模式，充分发挥行业组织自我规范、约束和教育的自律作用，调动社会各界参与网络市场经营与管理的积极性。

广东省网商协会以促进广东省网商行业健康发展为中心，全心全意为会员服务，为行业服务，为政府服务，为社会服务。

合力并进，诚信共赢

做传统企业商务电子化的推手

缔造e时代的新商业舞台

1、为行业服务：整合行业资源，建立行业标准及自律守则，倡导诚信共赢的理念，制定行业中长期发展规划，营造健康的经营环境。

2、为政府服务：配合政府相关部门进行行业管理工作，发挥桥梁、纽带、助手和参谋的作用。

3、为社会服务：树立广东省网商行业诚信经营的良好形象，协助相关部门维护网购各方的合法权益，让更多的社会民众共享网络高科技带来的方便与快捷。

“123战略”目标

“1”：在会员企业、行业及政府间架起一座沟通的桥梁。

“2”：建立两个体系：（1）行业自律规范体系；（2）行业诚信发展体系。

“3”：打造三大平台：（1）会员服务平台；（2）会员交流合作平台；（3）会员创新发展平台。

1、单位会员：符合本会会员条件，经批准入会的企业、事业单位。

2、团体会员：符合本会会员条件，经批准入会的其他社会组织、学术团体、科研机构等社会团体。

3、其他：另设特邀会员和名誉会员，特邀会员和名誉会员非本会正式会员，不享有选举权和表决权。

广东省网商协会会员单位级别分为：副会长单位，常务理事单位，理事单位，普通会员单位。协会按行业及地域吸收会员。副会长单位一般是由行业的领军企业来担当，每个行业只发展2-4家副会长单位。

协会已逐步设立若干功能平台，主要为会员提供各项服务。并根据会员不同层次的需求，为会员的发展提供有力的支撑：IEBE国际电子商务博览会，广货通天下系列活动，广东网商学院，公允有信网商征信服务平台，《网络交易服务规范》系列标准建设，会刊《网商》杂志，行业评选、数据、报告，协办“广货网上行”，推荐“广东省守合同重信用”网商企业，分支机构服务：跨境电商委员会、创业委员会、媒体委员会(暨华南媒体联盟)、技术专业委员会、中韩贸易委员会、女子电商领袖委员会、各地分会/代表处……

全国首个电商专业展IEBE

2014年协会在广州主办了国内唯一的电子商务专业展——IEBE国际电子商务博览会。通过展览、洽谈、论坛等活动形式，促进电商平台、商城、服务商与传统企业达成合作，为传统企业提供电商全产业链的帮助，实现转型升级。参展企业覆盖电子商务全产业链的平台、商城、服务商（包括仓储与物流配送、运营与渠道、 技术解决和服务、数据应用与营销推广、金融与支付、品牌孵化及园区、人才与培训教育、移动与应用等等领域）。观众是已开展电商业务或准备开展电商业务的广东传统企业、品牌企业、外贸企业等。

经过三年的发展，“IEBE国际电子商务博览会”累计吸引全球近1000家参展商参展、专业观众近十万人次，吸引全球30个国家和地区的知名电商企业参展、我国各省市、广东省各地市政府组团参观，有效促成传统企业与电子商务的亲密合作，助力产业转型升级。

2016 IEBE上海展将于2016年8月在上海举办，欢迎参展、参观！

2017 IEBE广州展将于2017年3月在广州举办，欢迎参展、参观！

交流活动

●网商交流日活动

每两周举办一次以上

●会员单位专场活动

每月举办一次

●参观学习活动

每年组织约10次

●其他活动

会员体育活动、培训活动等

网商诚信体系

协会秉着诚信共赢的理念，一直致力于推动网商行业诚信建设，倡导以诚信吸引顾客。

协会打造网商诚信体系，旨在帮助网商企业提升企业公信力、保护知识产权、扩大销售渠道。

网商诚信体系内容：

在全国首倡网购诚信经营

协会成立大会上，广东省消费者委员会与广东省网商协会联合发布《广东网商诚信经营倡议书》，并号召成立“广东省网商诚信建设委员会”，鼓励广大网商参与广东网商诚信建设。

“守合同重信用” 网商企业公示活动

“守合同重信用”网商企业公示是专门为网商行业量身订造的信用表彰，首次将国内最具公信力的政府信用公示体系引入网商行业 ，“守合同重信用”网商企业公示的网商企业将获得包括工商局、税务局、发改委、经贸委、科技厅以及财政、社保、银行、海关等17个政府部门共50余项优惠政策的扶持。

在全国率先建立网商第三方征信服务平台

为了提高诚信经营网商的公信力，建立消费者安心消费的信心，帮助企业建立品牌等知识产权保护体系，广东省网商协会首创推出网商综合征信服务。

征信平台为消费者提供企业真实性信息查询、先行退赔、投诉举报等服务，让消费者安心消费;征信平台为企业提供征信服务、加入先行退赔机制、处理先行退赔及消费者投诉等服务，帮助黏住顾客。

网商企业真实信息的征信，征信范围可以无限广阔，并且是动态实时的。例如包括网商经营主体及网站信息、资质、产品、知识产权及授权经销信息、服务承诺、社会荣誉、投融资情况、顾客投诉及处理反馈等。以第三方、社会组织的公信力为会员提供信用背书，以消除顾客疑虑为主要目标，同时成为网上保护知识产权的一大利器。

联合省消费者协会，首倡网络消费先行赔付制度

“先行退赔”机制倡导由会员与顾客和解网购的纠纷，用信誉和服务粘住顾客。

“网商先行退赔办法”有别于市面上的其他赔付机制，坚持“网商自愿加入、对各自买家负责、协会托管执行、消委会监督”运作等原则。网商企业可自愿申请加入先行退赔机制，先行退赔条件由网商企业与协会协商修订;“先行退赔”不采用基金池的做法，银行与协会为参与先行退赔机制的企业分别设立独立专项账号，作为该网商企业进行先行退赔的专项基金账号，网商企业须与协会签署授权划拨的相关协议;工商银行广东省工行对先行退赔基金进行资产托管，广东省消费者委员会对先行退赔机制的运作进行监督。该产品以增加顾客粘度为主要目的，并形成入口。

“先行退赔”机制的实施依托于网商征信服务平台，加入“先行退赔”机制的网商企业须成为网商征信服务平台会员，网商征信服务平台会员可自愿申请加入“先行退赔”机制。

首倡网购“实惠行”服务

“实惠行” 服务是广东省网商协会面向核心会员单位、加入征信服务平台企业提供的创新增值服务，由征信服务平台整合各类合作资源，对正版正货网商及产品进行推广，将消费者用户引导到参加推广活动的各个网商平台中，帮助网商提升公信力及社会影响力、扩大市场份额。

协助省质监局成立广东省电子商务标准化技术委员会

编写了国内首个电子商务服务标准《网络交易服务规范》

针对网购消费投诉升级、网商服务水平参差不齐、物流配送与网商发展水平不匹配、行业无统一标准等突出现象，协会组织编写《网络交易服务规范》系列标准。由广东省质量技术监督局批准立项，得到广东省工商局、广东省商务厅指导支持，是全国第一个网络商品交易服务规范类的地方标准，有效规范电子商务发展环境。

其中《网络交易服务规范 一般投诉处理》标准于2012年12月30日正式实施;《网络交易服务规范 网商评估指标》《网络交易服务规范 配送服务标准》起草编制中，系列标准将有效规范行业诚信经营环境。

标准建成后，协会根据《广东省消费维权和社会监督体系建设工作方案》、《广东省工商行政管理系统进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》等文件的精神，积极推广《一般投诉处理》标准，并联合省消委会共同颁发“网购维权标准示范网站”。获得示范网站标识证明该网商执行了《一般投诉处理》标准，在网络交易发生不满意时，消费者可以放心向网商投诉并得到妥善的解决；消委会等机构在收到消费者关于网络交易的投诉时，也可以放心地将投诉交由网商处理。标准的推广应用倡导网商主动应对、解决顾客的投诉，共同维护网购市场的诚信经营环境。

《网络交易服务规范 商品型网商评估指标》、《网络交易服务规范 消费品信息明示通用要求》、《网络交易服务规范 网商信息明示通用要求》等已编制完成，待审核颁布；并陆续开展跨境电商、农产品电商、电商园区、电商人才等相关标准的研讨工作。

“广货通天下”系列交流合作活动

2011年，协会创办了“广货通天下”系列活动，成功在省内多地举办传统企业与电商的合作会议。活动以“合作”为主调，结合演讲、论坛、讲座、展览、招商对接会等多种形式，并设大型展区，由传统企业观展，参展商囊括邀请优秀电子商务企业、平台商、第三方服务商，专业观众与展商直接对话，洽谈合作，并最终让传统企业找到最适合帮助自身电商发展的合作方、服务机构。

● 连续5年举办“广货通天下”系列活动

● 共组织过100余场活动

● 覆盖省内10个以上城市

● 有超过30000家企业参加活动

● 传统企业参会者逐年增加

● 促成过千家生产企业与电商及服务商的深度合作

2012年7月，省政府在考察了“广货通天下”的活动形式后，以其为基本参照模式开展了“广货网上行”活动，邀请广东省网商协会作为活动协办单位。

在协会的积极推动下，五大电商巨头（亚马逊中国、阿里巴巴、京东商城、国美在线、苏宁易购）成为“广货网上行”活动战略合作电商平台，这是国内五大电商平台首次聚首助力广东电商发展，也是广东电子商务发展的突破性进程及创新之举。

成立广东网商学院 开展电子商务研究与培训

当前企业发展电子商务业务的趋势明显，但电商人才的匮乏在一定程度上制约了企业的发展，为了帮助解决电商人才培养的难题，2013年7月，协会组建的广东网商学院正式上线。这是协会为网商行业搭建的集优秀培训机构、优秀培训课程、优秀师资、优秀人才于一体的综合性培训平台。

学院通过邀请优秀培训机构加入，整合多方精品培训课程资源，形成面向传统企业、电商企业及相关政府组织的管理层乃至操作人员的多层次、多角度的电商类培训课程库。旨在为行业培养、输送实用型人才，提升网商企业在互联网环境中的综合竞争能力，帮助传统企业找到真正适合自身发展的电子商务模式。

举办“IEBE 电商之夜”提供高端交流平台

打造中国电商行业级别最高的领袖盛会，为国内外电商知名企业领航人提供交流、合作平台，协会于IEBE国际电子商务博览会同期举办“IEBE 电商之夜”。

电商之夜秉承电商狂欢、高端交流的宗旨，邀请协会副会长单位、国内外电商行业领袖、政府相关部门代表参与盛会。晚会设有电商行业特色表演、精美点心、多个交流区，为到场嘉宾打造零距离交流氛围，促成会员间的合作。

开展“年度网商行业评选”（IEBE Awards）

年度网商行业评选活动是由广东省网商协会发起，通过企业自主报名，各地市行业协会、政府组织、平台等提名优秀企业参评的方式，秉承公平公正公开的原则，对网商全行业的优秀企业进行总结、评选、表彰的行业活动。

评选活动从2012年创办至今，每年一届，现已经成功举办了四届。共收到1756家企业申报资料，经过专家评审委员会评审最终共评选出402家优秀企业，并在“IEBE(广州)国际电子商务博览会”上颁奖，得到同行、社会、媒体的高度认可和广泛传播。

成立媒体委员会 拓宽电商宣传渠道

2014年以来，自媒体开始呈现井喷式增长。而立足于互联网的电商行业，宣传需求也逐渐趋向于多元化。广东省网商协会媒体委员会联合华南优质的自媒体人、媒体从业人员，结合新媒体以及传统媒体，成立媒体委员会。媒体委员会将拓宽电商行业的媒体宣传渠道，为会员单位提供全方位的媒体服务。

媒体委员会将促进电商行业、媒体行业的深度交流与合作，同时将以加深电商行业的社会认知度为目标，配合电商行业，促进电商行业进一步快速发展。

立足于起点高、功能全和技术先进、运用互联网的手段和理念，以网络信息技术为依托，搭建网络市场综合监管信息平台实行“以网管网”，实现对网络市场的有效监管。建立起全省统一、统分结合、功能齐全、上下联动的网络监管信息平台，该平台主要可分为网络经营公众服务网、网络市场监管信息系统、网络广告监管系统、搜索引擎系统、管理及统计分析系统五个部分，为规范我省网络商品交易市场秩序奠定坚实的物质基础。

众所周知，网络经济是国家大力培育的战略性新兴产业之一，珠三角地区是中国中小企业最为密集的地区之一，其商务总量居全国首位，外贸出口、中小企业数量、GDP等都遥遥领先于其他省份，是网商聚集和应用最广泛、创新最多的中心地区之一。大力发展电子商务对广东应对国际金融危机，加快转变发展方式，推动产业转型升级，提升国际竞争力，实现经济又好又快发展具有十分重要的意义。目前广东正积极培育发展网商行业企业，不断完善信息基础设施，全力将珠三角打造成为国际电子商务中心。在面对以上机遇的同时也面临着巨大的挑战，主要表现在网络安全监管、行业自律机制以及诚信体系缺失，网络市场运行规范性不强，网络维权艰难，纠纷难以协调等方面。如何保持网络行业健康持续发展是全体网商的责无旁贷的责任。

广东省网商协会立志于给会员提供一个合法经营的环境，帮助会员企业解决发展中的难点和重点问题。希望与广东地区所有从事网络经营和热衷网络事业的企业或个人一起携手建立网络诚信体系，推动行业信用建设，维护会员合法权益，为广大在广东经营的网商营造良好的经营环境，助力“中国制造”、“广东制造”突破产业升级的瓶颈，并为会员企业的快速健康发展添砖加瓦、提升国际地位、应对风险危机，提供切实有效的帮助。

广东省网商协会将积极发挥桥梁与纽带作用，协调整合行业资源，采取有效措施引领及促进网络市场健康有序的发展，努力为网络市场主体的发展创造、提供良好宽松的外部发展环境；大力普及与推广网上商业的发展应用，积极扶持、帮助传统企业开展网上商务，支持中小企业加速企业转型和产业升级。推动行业标准及信用体系的建设，提升广东省网商行业在国内及国际上的地位，大力扶持持、培育有国际影响力的行业龙头企业以及对企业的品牌保护。加强网络人才的培训和教育，为中小企业提供人力资源。

广东省网商协会的成立是我省网商行业快速发展的必然选择，将为网商行业的发展带来全新的契机。同时也标志着我省网商行业向规范化、规模化、现代化、自律化发展方向迈出了坚实的一步，同时也是我省网商行业健康有序发展的重要里程碑。

2011年9月，协会受国家工商总局市场司委托，进行《行业协会在网购诚信体系构建中的地位和作用》专题研究，并开展“诚信网购”平台建设工作等。

2012年3月11日，应广东省委、省政府需要，国家工商总局出台了《关于支持广东加快转型升级建设幸福广东的意见》共五个部分32条。《意见》赋予了广东很多突破性较大的先行先试政策，并在第31条明确提出：“加大对广东省网商协会的业务指导和政策扶持”。

2012年9月18日，广东省人民政府参事室撰写的《发挥行业协会作用 推动电子商务发展——广东省网商协会活动调查报告》，省政府领导批示“此报告总结了网商协会很多好的做法，并归纳了很好的启示和经验，请经信委认真研读并加以总结和推广。

2013年6月，广东省民政厅确定广东省社会组织行业自律与信用体系建设示范创建单位共60家，广东省网商协会名列其中。

2013年，广东省民政厅印发《广东省具备承接政府职能转移和购买服务资质的全省性社会组织目录》(第三批)，作为选择承接政府职能转移和购买社会组织服务的重要依据。广东省网商协会名列其中，已具备承接政府职能转移和购买服务资质。

2016年1月，协会参加全省首次联合性社会组织评级，获全省性社会组织评估委员会批准成为“广东省联合类社会团体3A等级”。

2012-2015年，连续四年成为广东省政府主办的广货网上行活动协办单位。

▶2011年1月，召开“第一届会员大会”。

▶2011年3月，召开“成立大会暨诚信·合作发展高峰论坛”，700多人参加。

▶2011年3月，首获省工商局授权开展“守合同重信用”网商企业公示活动推荐和初审工作，推荐第一批共17家网商企业获得年度“广东省守合同重信用企业(网商)”荣誉称号。

▶2011年7月，向省质监局申报《网络交易服务规范》标准获批准立项。这是全国首个网络交易服务规范地方标准。

▶2011年7月，开始出版《网商》杂志，为会员扩大宣传渠道。

▶2011年8月，联合省工商局、省知识产权局、省消委会，召开“公允有信网商征信服务平台“启动发布会，建设“征信购买 安心消费”的诚信网购环境。

▶2011年9月，承接国家级课题《行业协会在网购诚信体系构建中的地位和作用》研究，并开展“诚信网购”平台建设工作等。（委托方：国家工商总局）

▶2011年12月，在东莞召开“2011电子商务产业发展峰会”，共有1300多名企业负责人参会。是当时华南区史上规模最大最全面的电商盛会。

▶2012年3月，应广东省委、省政府需要，国家工商总局出台了《关于支持广东加快转型升级建设幸福广东的意见》共五个部分32条。在第31条明确提出：“加大对广东省网商协会的业务指导和政策扶持”。

▶2012年3月，联合亚马逊中国举办“广货通天下——亚马逊2012年电子商务产业合作峰会”，1100余名企业高管参与，亚马逊“全球开店”项目在此次大会进行全球首发。拉开巡回举办“广货通天下”系列活动的序幕。

▶2012年8月，省政府参事室通过调研省网商协会活动后，撰写了《发挥行业协会作用 推动电子商务发展——广东省网商协会活动调查报告》，获得省政府领导批示：“此报告总结了网商协会很多好的做法，并归纳了很好的启示和经验，请经信委认真研读并加以总结和推广”，其后为“广货网上行”活动所借鉴。

▶2012年9月，省政府开展“广货网上行”活动，省网商协会被指定为协办单位，并协助引进阿里巴巴、京东、苏宁、国美等五个战略合作平台。

▶2012年9月，牵头编制的《网络交易服务规范 一般投诉处理》标准经省质监局批准正式颁布实施。同时开展《商品型网商评估指标》等标准的编制工作。

▶2013年1月开始，开展“年度网商行业评选”，树立电子商务企业标杆。当年共收到300余家企业的申报材料，最终评选出61家优秀企业。

▶2013年，受省工商局委托，协助开展“扶持广东省专业市场开展电子商务，促进市场经营转型升级”试点工作。

▶2013年6月，获省民政厅批准成为“广东省社会组织行业自律与信用体系建设示范创建单位”。

▶2014年2月，获省民政厅批准成为“广东省具备承接政府职能转移和购买服务资质的全省性社会组织”。

▶2014年3月，首创电子商务专业展会模式，举办首届“IEBE国际电子商务博览会”，共吸引来自全球的330家企业参展，专业观众逾25000人次。成为全国最大的电子商务专业展会。

▶2014年6月，承接全国人大 《电子商务税收问题调研》，并提出相关立法建议。（委托方：广州市人大）

▶2014年8月，承接《跨境电子商务税收问题课题研究》。（委托方：省商务厅）

▶2015年4月，承接《广东省电子商务创业创新调研》。（委托方：省商务厅）

▶2015年7月，承接《生鲜电商发展问题调研》。（委托方：省食药监局）

▶2014-2015年，受省商务厅委托，承办 “广货网上行”系列推广活动、“广货网上行成果展”、“广东(国际)电子商务大会”分论坛、“广东21世纪海上丝绸之路国际博览会”跨境电商展区等活动。

▶2014-2015年，编制完成《商品型网商评估指标》标准，编制起草《消费品信息明示通用要求》及《网商信息明示通用要求》等标准。

▶2016年1月，参加全省首次联合性社会组织评级，获全省性社会组织评估委员会批准成为“广东省联合类社会团体3A等级”。

▶2016年3月，编制完成首部《跨境电子商务发展蓝皮书》。

▶2016年3月，继续举办第三届“IEBE国际电子商务博览会”，邀请全球30个国家和地区的电商企业参展，并升级为一年两展，走出广东，进军上海。