支付宝在2012年左右一直在努力提高用户支付体验，但传统的支付方式存在诸多限制，比如必须开通网银、只能使用IE浏览器、操作步骤繁琐等。这导致了用户流失率高、支付成功率低（传统网银支付成功率大约65%左右）、容易被
钓鱼等问题。支付场景越来越多，比如手机支付、电话支付、电视支付等。系统也越来越复杂，比如各种操作系统、各种浏览器。传统的支付方式已无法适应这些变化。因此需要推出新一代支付产品。
中国互联网络信息中心(CNNIC)《
2012年中国网络支付安全状况报告》显示，国内
网上支付用户中快捷支付的渗透率已经接近半数，用户网上支付越来越倾向于这种快捷的新方式。
据《
第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月止，中国使用网上支付的用户规模达到1.87亿人，在网民中的渗透率为34.8%。其中，
第三方支付和网上银行支付并驾齐驱，使用第三方支付余额支付和
网银支付的用户分别占到了79.2%和75.7%。而近两年来，快捷支付凭借着快捷方便的优势取得迅猛发展，快捷支付和卡通支付的使用率已经达到40.4%，渗透了近半用户。
2012年“11·11”购物狂欢节后，快捷支付的用户数已经突破1亿，快捷支付已经成为国内网上支付体系的重要补充。支付宝快捷支付的合作银行已经超过160家，覆盖了国内所有的主流银行。
快捷支付功能具有里程碑的意义，其降低了网上支付的门槛，同时也提高了安全保障性。以
支付宝为例，用户第一次签约认证时，需要做双向网络认证，一是通过互联网与银行实时信息的认证;另外针对金额较大的交易，支付宝还会通过人工回呼用户的方式，确认是否其本人进行操作。如果确认非本人操作，可以及时截留资金并退回银行卡。此外，支付宝还建立了72小时赔付机制，如果用户否认交易并通过支付宝客服以及风险管理体系确认，在用户提供了相关证明后，支付宝会在72小时内全额赔付。
2014年3月25日，工行确定在减少支付宝快捷支付接口，如果支付宝方面配合，对客户交易不会造成任何影响。工行正在减少快捷支付接口，是出于安全考虑，以减少风险隐患，实现集中管理。
第三方支付主要是跟银行账户捆绑的方式，理论上看，安全性弱于银行U盾这样的系统。但是，从经营业务上来讲，银行认为第三方支付机构动了自己的奶酪，很多客户不再选择银行端支付，这就容易导致银行账户被边缘化。
支付宝最重要的是能够坐下来，跟工行就一些历史的问题，进行一一的审视，哪些对于用户更有帮助，更有好处，怎样和银行之间形成更好的配合，以及利益的分配，两者之间，应该相互借鉴，相互融合，相互发展。