市场上服务型企业的目的和定位首先源于企业家的理念和未满足的需求。
基础分类
为了说明这一框架的有效性，我们将列举西南航空公司战略性服务的例子以进行说明，它成立之初仅为德克萨斯州的三个城市提供服务。像西南航空公司这样刚刚起步的企业，最好从目标市场开始进行从左至右的战略性服务规划。
目标市场细分
那些带着行李的洲际商业旅客多数开汽车/或对服务于德克萨斯的主要航空公司的劣质服务不满，这一市场可以进行细分。
服务内容
准时上岗和经常性出入必须严格要求，而在一些短途飞行中餐点是不必要的。
运营战略
飞机场门口转向必须快速，以使飞行器充分利用并提供经常性出入。购买飞行器是最显著的投资。尽管西南航空公司试图成为低成本产出者，但旅客们会享受轻松的飞行经历，并且雇员们会把西南航空公司看成一个愉快的工作场所。
服务递送系统
机舱乘务员掌握了在飞机上创造愉快气氛的人际关系技巧，这有助于西南航空公司与其他主要航运商区别开来。未指定作为方便了快速通道转向也简化了售票。航空公司服务质量的评估如按时上岗和行李丢失等很容易获得，因为短途点对点飞行中旅客只会携带随身行李。
战略作用
制造准入障碍、创造收入、增加数据库资产和提高生产率