医院挂号处是医院形象的窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。门诊挂号处工作人员服务质量的好坏，直接关系到患者及其亲属对医院的满意度。挂号过程中如果某一细节做不到位，就会导致患者及其家属的不满，同时给医院带来许多负面效应。因此提高门诊挂号处工作人员的业务能力和服务水平，对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等，可起到至关重要的作用。

挂号处工作人员准时上岗，着装整洁，配戴胸牌，不脱岗，工作期间不干私活。 工作人员与患者交谈，要语言文明，做到语言通俗易懂，有问必答，不与病人急吵。挂号快捷、准确，收付现金时必须唱收唱付，当面点清，备足零钱，不拒分币。

挂号处每个窗口挂号排队不超十人。凡违犯上述承诺一项者，视情节罚款10-100元，情节严重者按医院有关规定执行。除了特殊情况外（如值班），挂号处的医生负责办理门诊挂号及住院部挂号和急诊室的挂号手续，当然有些医院，尤其是大医院、正规医院，都是分开的。门诊及急诊挂号，一次是两元，住院部挂号一次是205元（包括住院押金）。

1、在主管主任领导下负责挂号工作。

2、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。

3、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4、每日必须做好当天挂号前与次日挂号的准备工作。

5、每天必须向财务科交挂号金额一次，连同票证一并上缴，换回挂号收据备次日使用。

6、负责门诊病历查找，传送、回收、整理、归档管理工作。