支付宝服务窗_支付宝官方提供的直接对接用户的服务平台

支付宝服务窗

支付宝官方提供的直接对接用户的服务平台

支付宝服务窗是支付宝官方为企业、组织和个人提供的直接对接用户的服务平台，2014年5月16日推出内测，8月7日正式对外开放，入驻商户可以通过此平台对用户进行信息活动推送、交易场景打通和会员服务管理。

软件介绍

支付宝服务窗是支付宝为企业、组织和个人提供的直接触达用户的服务平台，入驻商户可以通过此平台对用户进行信息推送、交易场景打通和会员服务管理。支付宝服务窗拥有庞大的消费者群体，在每个支付宝账户的背后，有着信用卡、银行卡、余额宝、余额、消费者的线上消费习惯等，提供优质的商品和线上服务。

入驻条件

个人账号入驻服务窗

个人账号入驻需要提供以下资质证明其中之一：

（1）淘宝、1688同名店铺链接；

（2）有备案一致的商业网站；

（3）线下实体店铺提供个体工商户营业执照及实体店照片三张（招牌、门牌号、内景）；

（4）已经在应用市场上架的APP应用开发者

企业入驻服务窗

需要先通过企业账号实名认证，然后就可以申请入驻服务窗。

认证流程：

1、登录支付宝官网，找到认证入口，点“申请认证”；

2、填写认证信息；

3、确认后，进入填写信息页面，请正确填写公司名称、营业执照注册号和校验码。

4、公司名称需与营业执照上完全一致，填写后即进入具体信息提交页面，如申请人不是公司法定代表人，需要下载委托书。

5、核对提交的信息是否正确；

6、确认无误，点击下一步，进入审核页面，审核次数为两次；

7、审核成功后，等待客服工作人员对营业执照信息的审核；

8、商家信息审核成功后，支付宝官方将在1—3个工作日内给申请者的银行卡打款，确认后继续操作；

9、请确认支付宝给您的账户打款金额，请点“继续”填写您收到的金额完成此次认证。

10、确认金额成功后，即完成整个商家实名认证。

入驻流程

支付宝服务窗入驻流程

1、注册及认证支付宝账号

（1）注册企业（或个人）支付宝账号（有的就不需要注册）

（2）支付宝账号实名认证

2、申请入驻服务窗

（1）填写服务窗信息

（2）通过支付宝审核（5个工作日）后，服务窗上架

3、配置服务窗基础信息

（1）配置服务窗菜单

（2）补充服务窗素材及其它详细信息

设置

支付宝服务窗设置，后台可以给服务窗配置一级和两级菜单，用户可以在服务窗的首页底部看到这些菜单。

规则

（1）新开通的服务窗没有默认配置的菜单。

（2）最多可添加4个主菜单。如开通对话功能，则最多只能添加3个主菜单。

（3）对话功能首次设置菜单时，是默认打开的，用户可以取消或再开启。

（4）无子菜单时，主菜单可以设置对应的功能；有子菜单时，主菜单无功能，仅能够展开显示子菜单项功能。

（5）每个主菜单最多可添加1-5个子菜单。

（6）主菜单的名字最多支持4个汉字，子菜单的名字最多支持12个汉字。

（7）菜单支持跳转到指定网址，拨打手机号码，发送一条图文广播，在地图中显示您的门店，转账给您，显示用户与您的支付宝消费记录。如果您具有开发能力，还能调用您提供的订制服务，或实现对您系统的自动登录等。

菜单发布后，不可取消，只能再编辑。如不清楚，具体可以咨询支付宝服务窗第三方授权商指导操作。

操作

（1）在自定义菜单的对话功能中。选择“打开”，用户能给服务窗发消息，您可以在“用户消息”功能中查看或回复。取消“打开”，闭对话功能，用户将不能向你发送消息将鼠标移到各菜单，可以对菜单进行菜单名修改或删除该菜单的操作。

（2）单击某菜单名，可以编辑该菜单名，写好菜单名后按“Enter键”，设置其菜单类型和菜单效果。若菜单名旁边出现蓝色点，意味着这个菜单栏没有设置效果，将导致不能发布菜单。

（3）点击“排序”，可以拖动主菜单或子菜单，对其重新排序，点击“完成排序”后，保存调序后的菜单。

（4）编辑完成后，点击“发布”。发布成功后，用户可以即时在支付宝钱包的服务窗中看到对应的菜单改动。您也可以使用手机支付宝钱包扫描二维码，关注自己的服务窗，体验展示效果。

功能

服务窗四大基础功能

（1）交易：预定，付款。

（2）用户营销：优惠活动，最新信息，会员卡绑定；

（3）用户沟通：用户反馈，建议，客服；

（4）数据：关注用户性别，年龄，地域，爱好，购买频率等。

成功案例

中国移动

随时随地查流量，充话费，买手机，领优惠，畅想移动新生活。

布丁酒店

在线酒店预订，方便快捷的订单，积分，优惠券管理，更有钱包专享的活动。

海王星辰

中国医药连锁零售行业领导者，关注即免费成为会员，获取最新动态及会员优惠信息，其线下门店更支持便捷的支付宝钱包条码支付方式。

车来了

公交实时到站神器，关注服务窗，让您轻松手机可查每一辆公交的实时位置。

12306

可通过支付宝12306查询列车时刻表，车票查询等一系列便捷服务。

中国石化

可在线申请办卡，进行支付宝充值，也可查询办卡网点，搜索附近油站。

王氏阳澄湖大闸蟹

通过王氏阳澄湖大闸蟹服务窗，可以在线浏览、购买阳澄湖大闸蟹等。

服务推广

服务推广分为服务推荐和支付成功推荐：

服务推荐是邀请曾经通过支付宝向你支付的用户，添加你的服务窗。通过此功能你邀请的用户在符合推荐模型规则时将会在支付宝钱包的服务推荐模块中看到你的服务窗。

使用条件：支付用户达到500人以上可以开始邀请

邀请设置：可以关联多个收款账号，可以向这些收款账号的支付用户发起邀请。

支付成功推荐是在用户通过支付宝通道向你支付成功时，在支付成功页面向用户推荐你的服务窗。

运营规范

服务窗运营规范

入驻要求：

申请入驻服务窗时必须使用支付宝实名认证账号；

暂不接受个人自媒体、媒体资质（企业级）服务窗和媒体授权企业运营的服务窗入驻

服务号命名要求：

不得含有违反法律法规和公序良俗的相关信息；

不得侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利；如申请的商标名称，需提供商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）（以工商局商标网查询结果为准）；

以人物或以企业名称命名的，需要和支付宝账户实名信息保持一致；但不得以国家领导人名称命名；

不得以存在明显歧义的词组来命名，如：小三；

不得以太过广泛的、或产品、行业词组来命名，如：女装、皮革批发；

其他支付宝认为不适合用于服务号命名的文字、词组等。

附：在以上命名要求的基础上，列举几点可以通过的情况：

命名和账号主体本身信息一致（公司名称/个人名称）；

与天猫店铺名称一致，需提供天猫店铺网址；

与淘宝店铺名称一致，且淘宝店铺名称未被他人注册为商标，需提供淘宝店铺网址；

有网站，申请名称与网站名称一致，备案信息一致，且网站名称未被他人注册为商标；有在apple store 或google play 豌豆荚等应用市场上架的应用，应用所有者与申请主体一致，服务窗名称与应用名称一致，且应用名称未被他人注册为商标；

与商户注册的商标名称一致；或有注册商标所有人的授权文件。

信息发布要求：

真实、合法、准确、完整，不得提交、发布虚假信息，冒充、利用他人名义发布信息，或将服务号赠与、借用、租用、转让或售卖给他人；

强制，诱导其他用户关注账号，点击链接页面或分享信息；

不侵犯任何第三方享有的合法权利或权益，包括但不限于名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密、个人隐私不违反任何法律、法规、条例或规章，以及相关行业性规定，不得含有任何违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤（包括商业诽谤）、非法恐吓或非法骚扰的内容；

不含有任何类型的恶意计算机程序、病毒；不得以任何方式干扰或企图干扰支付宝服务窗、其他服务号服务或其任何部分或功能的正常运行；

不直接或间接与下述各项内容链接： (i) 任何法律、法规、条例或规章所禁止的商品或服务；禁限售商品信息，详见《支付宝禁限售名录》； (ii) 无权链接的商品或服务；

不将通过服务窗平台技术接口、公开渠道以及基于服务窗合作获取的支付宝相关数据（包括但不限于任何用户信息、用户交易信息、用户针对服务号服务/产品的使用数据、支付宝买家和卖家等会员数据、支付宝接口相关的接口资料和费率）用于服务窗之外的目的；不会非法获取支付宝会员信息用于交易或获取不当利益；不会利用其他服务商的相关权限获取用户或支付宝会员数据；

不得请求、收集、索取或以其他方式从任何用户那里获取对支付宝用户名、密码或其他身份验证凭据的访问权；不得为任何用户自动登录到支付宝提供代理身份验证凭据；不得提供“跟踪”功能，包括但不限于识别用户在其他服务商页面上查看或操作；

不得暗示支付宝加入、赞助或认可服务号提供的服务，包括但不限于在服务中使用“阿里巴巴”、 “支付宝”、“阿里”、“Alibaba”、“Taobao”或支付宝关联公司的名称的任何变体、缩写或错误拼写；

不得使用插件、外挂或通过其他第三方工具、运营平台或任何服务接入本服务和相关系统；

不得制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；

不得利用支付宝服务窗从事其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或支付宝未明示授权的行为。

处罚机制

如服务号运营过程中违反服务窗相关规则，则支付宝将视违规程度对服务号采取相应的处罚：

发布违规信息，情节轻微的，予以服务号暂时下架处理，并要求服务号运营者在7天内进行整改。到期后完成整改，则恢复上架；未完成整改，则注销服务号；

发布信息存在严重违规的（如发布色情、赌博、欺诈信息），或整改超过3次再次发现违规的，将直接注销服务号，终止服务窗服务；

服务号运营者有违反《支付宝服务协议》或者其他与支付宝达成的任何相关协议约定，如：出售违禁品、盗用他人支付宝账户、欺诈等，则予以注销服务号，终止服务窗服务。

举报机制

支付宝服务窗建立用户举报处理机制，支付宝将对举报内容进行核实，并视违规程度予以相应处罚措施。