政府全面质量管理：是一种全员参与的、以各种科学方法改进公共组织的管理与服务的，对公共组织提供的公共物品和公共服务进行全面管理，以获得顾客满意为目标的管理方法、管理理念和制度。
内容简介
全面质量管理（TQM）的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新，而且正被逐渐引入到政府工作中来。 本书就是一本介绍政府全面质量管理实践的指南，内容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的组织变化及变革形式，实施TQM的障碍及应对措施。作者以自己丰富的实践经验总结了TQM成功的关键因素和成功案例。该书以其清新而优美的语言、新颖且有力的观点，从宏观和微观、理性和感性等多种视角向读者展示了政府全面质量管理的方方面面。
图书目录
第1部分 什么是全面质量管理（TQM）
第1章 TQM为何能增强政府的工作能力
第2章 TQM的基本概念
第3章 TQM如何进行管理革命
第2部分 在公共组织中实施全面质量管理
第4章 前期准备：了解并清除变革中的障碍
第5章 迈出第一步：分析你的工作
第6章 实施TQM的管理策略
第3部分 现实生活中的全面质量管理
第7章 在环保局（EPA）地下储油罐管理办公室（OUST）引进TQM机制
第8章 TQM成功范例
第9章 使TQM在政府部门中发挥作用：实战策略
参考文献
索引