智邦国际CRM是基于客户生命周期的全过程的系统，以客户信息和销售过程管理为核心，集售前、售中、售后管理于一体，不同阶段的客户采取不同交互策略，充分整合客户资源，防止人员流动带来的客户流失，集成呼叫中心，快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度，全面提升企业竞争和盈利能力，智邦国际CRM系列包括5种产品：CRM系统（经典版）、CRM系统（标准版）、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统。

（Customer Relationship Management CRM）。最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？

原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。

客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在这方面，我们可看一个经典的案例。一个美国最大的超市：沃尔玛，在对顾客的购买清单信息的分析表明，啤酒和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。原来，美国很多男士在为自己小孩买尿布的时候，还要为自己的带上几瓶啤酒。而在这个[[超市]]的货架上，这两种商品离得很远，因此，沃尔玛超市就重新分布货架，即把啤酒和尿布放得很近，使得购买尿布的男人很容易地看到啤酒，最终使得啤酒的销量大增。这就是著名的“啤酒与尿布”的数据挖掘案例。

经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。当前，一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。有人提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。

在这一个变革的时代、创新的时代。比[[竞争对手]]领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

智邦国际CRM系列基于客户生命周期的全过程，以客户信息和销售过程管理为核心，集售前、售中、售后管理于一体，不同阶段的客户采取不同交互策略，充分整合客户资源，防止人员流动带来的客户流失，集成呼叫中心，快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度，全面提升企业竞争和盈利能力。

智邦国际CRM系列包括5种产品：CRM系统（经典版）、CRM系统（标准版）、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统，提供免费试用。

1、采用“7C管理”的先进管理思想和设计理念。

·7C管理是一种“协同创新”的管理模式和思想

7C是指企业管理的7个关键因素：客户（Consumers）、沟通（Communication）、控制（Control）、连续性（Continuity）、便捷性（Convenience）、分类和策略（ClassificationandPolicy）、全方位恢复与安全（Comprehensive）。智邦国际7C管理以客户管理、客户体验为核心，强调管理过程中沟通的有效性、风险的可控性、业务的连续性、管理的便捷性、分类与策略的科学性以及数据信息的安全性，7个要素随着企业发展自动协同工作，形成要素之间互相增强、合力超越单个要素总和的有机整体，实现企业整体效益的递增。

·7C管理包含强大的功能体系

7C管理包含的功能体系为：企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、项目管理（PM）、供应链管理（SCM）、供应商关系管理（SRM）、财务管理（FM）、仓库管理（WM）、产品生命周期管理（PLM）、人资管理（HR）、企业资产管理（EAM）、企业绩效管理（BPM）、知识管理（KM）、目标管理（MBO）、团队管理（TM）、电子商务平台（IEBP）、知识及时通（IKM）、办公自动化（OA）、商业智能（BI）。

2、全程一体化管理，一套软件解决所有管理问题。

3、账号自由设置，用户数量不限，使用期限不限。

4、所有数据信息存放在用户本地服务器，安全可靠。

5、专属客服全程服务，回访专员定期回访，服务质量全程监督，终身免费技术支持。

6、B/S架构，不需安装任何客户端，只要有网络的地方就能使用，方便管理全国乃至全球的分公司、销售团队、经销商以及出差在外人员。

7、强大的数据管理和统计分析功能，可根据建立的各种不同信息，快速查询出所需的统计信息以及对应的柱状图、折线图、饼图、表格等。

8、独立的团队管理系统，使管理者整个企业、团队情况一目了然。

9、功能定期升级更新，保持企业管理与时俱进。

10、支持跨版本升级，无需反复更换管理软件，基于一套管理软件永久使用。

11、支持在智能手机终端上使用。

销售方面

【客户资料控制】完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询、指派和收回。

【销售效率提高】通过呼叫中心、短信、邮件、日程、实时提醒等功能大幅度提高销售的科学性和跟进效率。

【销售人员管理】通过月报、周报、日报、工作总结、客户跟进分析等功能实时掌控销售人员状态和工作绩效;

【销售价格控制】通过价格策略实现不同客户、不同区域自动匹配不同价格，自动匹配审批流程;

【销售流程控制】客户跟进、合同管理、售后服务、财务收款等各环节自动衔接，按照设置的流程自动运转;

财务方面

【现金流管理】实时掌控企业现金流走势，快捷查询现金变动明细;

【提成自动核算】可设置销售提成的规则，系统自动核算销售人员提成;

【应收账款提醒】系统自动提醒应收账款，支持分期多次收款，支持合并收款，支持合并开票;

【费用精确控制】费用申请和费用报销自动比对，费用多级审批，费用汇总分析;

【财务报表分析】实时核算汇总财务数据，收支明细表、利润汇总表、现金走势表等实时体现企业运行情况;

办公方面

【提高办公效率】通过短信群发、邮件群发、站内提醒、公告指定实时到达等功能，大幅度提高工作效率;

【加强知识共享】可自由设置知识库分类，公用的内容可以选择共享;

【公文上传下达】上下级之间可以互传文档，并互相点评和回复，也可多人参与;

【加强人员协作】可以指派日程和批量指派日程，并可实时查询完成情况，让多人协作变的简单;

【移动商务办公】支持手机提醒、手机审批，即使出差在外，只要一机在手，依然可以顺畅办公;

数据处理

【数据导入】客户、联系人、产品、库存等历史数据都可以随时导入系统;

【数据导出】销售、库存、财务、办公等基本上所有数据都可以导出为EXCEL，方便离线分析;

【数据自动备份】系统可实现数据库定时自动备份，并可异机备份，所有数据可以随时恢复和还原;

【智能统计分析】智能统计分析销售、库存、财务等所有数据，支持柱状图、折线图、饼图，支持离线分析;

【单据自定义打印】强大的打印模板自定义功能，可完全按照需要的格式打印单据，所有信息都可自动关联;

权限控制

【强大权限体系】首创国内管理软件权限体系，权限细化到最小单元，轻松实现立体交叉管理;

【操作范围控制】查看、修改、删除、共享、复制、导入、导出、设置等操作范围受后台权限严密控制;

【操作界面指定】每个用户能看到什么栏目不能看到什么栏目都可以在后台自由设置;

【独立分配账号】每个部门或分支机构可以独立管理和分配账号，同时接受总公司的统一监管;

【权限自动匹配】当有人员变动时，系统会自动根据设置自动匹配新的权限，真正实现智能化管理;

安全保证

【不可逆加密】所有重要数据和参数都进行了128位不可逆加密;

【自动定时备份】数据定时自动备份，可随时恢复和还原，确保数据万无一失;

【操作日志监控】系统记录每一次重要操作的痕迹，洞悉所有操作历史，可事后追溯和还原;

【限制登录范围】可限制用户必须在指定的区域才能登录使用，也可限制用户必须在指定的电脑上使用系统;

【修改删除恢复】自动记录修改和删除操作，自动保存修改前和删除前信息，有权限用户可随时查询和恢复;

高效运行

【工具提升效率】扫描枪、条形码、手机短信、邮件收发、呼叫中心等嵌入业务各流程，一人胜于以前多人;

【部门无缝协作】各部门按照流程自动运行，无缝衔接，实现标准化自动化工作模式，消除企业内耗和低效;

【管理扁平高效】系统打破了时间和空间的限制，最高层和基层零距离，使管理扁平和高效成为可能;

【一键报表分析】一键生成各种所需报表，实时了解企业运行状态，从而做出更快速更准确的反应;

【精准预测未来】通过强大的数据分析功能，洞悉市场发展的内在规律，明确下一步的战略重点和方向;