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服务承诺

管理学术语

服务承诺是建立规范的电子商务服务体系，高度重视消费者利益，保证自己的产品质量、售后服务，不发布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施，最大可能保证消费者的利益。

概念

服务承诺是对顾客的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，促进利润持续增长的重要途径。

形式

1、以企业的经营目标和宗旨表现出来。

2、通过传播媒介，树立良好的企业形象。

3、以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。

4、以规定的形式向顾客保证。

5、通过服务人员与顾客的直接接触，向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。

作用

1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。

2、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。

3、服务承诺可以促进企业员工一更大的热情投入到为顾客服务中去。

4、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。

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最新修订时间：2024-10-06 17:29

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