指机关特别是一些“窗口”单位，为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过媒体向社会公开，并接受公众监督的制度。作出的服务承诺必须践诺，违诺应予相应的处理或处罚。

例如厦门市地税机关各职能部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，自觉接受群众监督的制度。

税务工作人员必须自觉遵守以下行为规范和服务守则:

（一）爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会；

（二）依法行政、公正执法、遵章守纪、接受监督；

（三）文明服务、礼貌待人、服务规范、共创和谐；

（四）简化手续、方便群众、办事公开、信守承诺。

（一）在厦门地税网站上提供及时、准确的税收信息服务。

（二）通过电子触摸屏、电子邮箱等多种形式向纳税人提供涉税信息。

（三）在各办税服务中心免费提供简明、实用的税法宣传资料。

（一）一般涉税事项的咨询由坐席人员即时答复。

（二）无法即时答复的咨询问题，由坐席人员进行记录，并在3个工作日内答复（业务处室接到12366反馈的问题须在2个工作日答复，12366在接到回复的1个工作日内答复咨询人）；在规定时限内无法明确答复的问题，经处室领导同意，由12366及时向咨询人进行解释说明。

（三）12366在节假日期间为纳税人提供自动语音服务，需人工反馈的咨询内容在法定工作日按规定期限回复。

1.纳税人申请办理税务登记或变更税务登记，符合规定并资料齐全的，5个工作日内办结。节假日顺延（下同）。

2.纳税人申请注销税务登记，自受理申请之日起，20个工作日内实施企业的检查清理，结清各项税费、滞纳金、罚款和发票缴销工作（如在检查清理中发现涉税问题较复杂的，经报基层局领导审批后可适当延长时限）；结清税款并入库的，2个工作日内办结。

3.纳税人持《外出经营税收管理证明》向经营所在地地税机关报验登记，经营所在地地税机关应在接到申请之日起3个工作日内办结，并按规定给予办理购领发票等有关事项。

4.实行定期定额征收方式的纳税人申请停业，符合规定且资料齐全（办完缴交发票、交清税款并入库等）的，5个工作日内办结；如需实地调查的纳税大户，经上级批准可适当延期。申请复业的，即时办结。

1.纳税人首次申请购买发票，符合规定且资料齐全的，5个工作日内办结；非首次申请购买发票，资料齐全的即时办结。

2.纳税人申请自印发票，符合规定且资料齐全的，各基层局3个工作日内审核后报市局，市局在2个工作日内办结。

3.已办理税务登记证的纳税人申请代开发票，符合规定且资料齐全的，按照属地原则即时办结。临时经营的纳税人，申请代开发票符合规定且资料齐全的，可在任一代开发票窗口办理，即时办结。

4.纳税人办理发票兑奖，特等奖、一等奖的兑现待当期摇奖结束时，凭获奖通知即时办结，其他奖项的兑奖即时办结。

1.纳税人在法定期限内提供完整手续申报纳税，即时办结。

2.对纳税人申请纳税申报方式的审核，符合条件且资料齐全的即时办结。

1.在申报期内，用人单位、独立个人办理参、停保的, 手续齐全即时办结。

2.在申报期内，用人单位、独立个人办理缴费信息变更、基本信息变更的, 手续齐全即时办结。

1.纳税人按照规定申请地方税减免，符合条件且资料齐全的，属于区级主管地税机关审批的，20个工作日内办结，属于市局审批的，基层局在20个工作日内审核完毕并转报市局，市局在30个工作日内办结。

2.纳税人申请延期缴纳税款、延期申报的，符合条件且资料齐全的，基层局在5个工作日内核准并转报市局，市局在5个工作日内办结。

3.纳税人申请退还个人所得税保证金，符合条件且资料齐全的，7个工作日内办结。

纳税人办理《外出经营活动税收管理证明》，符合条件且资料齐全的，5个工作日内办结。

1.税务行政复议受理期限：复议机关收到行政复议申请后在五日内进行审查并决定给予受理或不给予受理。

2.税务行政复议决定期限：复议机关自受理申请之日起六十日内作出复议决定。特殊情况经批准可延长，但最多不超过三十日。

3.税务听证通知期限：对符合法定条件的案件，由当事人提出申请，税务机关在听证的7个工作日前通知当事人举行听证的时间、地点。

1.一般涉税案件在20日内查结，复杂案件经上级审批可适当延期。

2.专项检查、督办案件按要求时限办结。

3.补充稽查的案件在10日内查结。

4.稽查机关受理的群众举报偷税的涉税信访案件，在受理后的3个工作日内填制举报信件审批单(电话录音的应当日整理)报分管领导审批，分管领导在2个工作日内批办或转报上级领导审批。