服务等级（grade of service）指随机服务系统接续通畅程度的服务质量指标。在明显损失制系统中，服务等级是整个系统和各选择级各方向的呼损率指标。在等待制服务系统中，它是规定的等待时间指标。对既有明显损失、又有等待制服务的混合服务方式系统，服务质量要用呼损率指标和等待时间指标来分别描述。

服务等级（ClassofService，CoS）网络是网络中用于传送服务质量（QOS）的一种技术或方法。具体地说，CoS是依据应用程序类型（语音、视频、email、文件传输、事务处理等）、用户类型（VIP或普通用户）或其它分类途径等，对数据包进行分类和划分优先级的方法。“第一级”优先级标志分配于数据应用程序——如关键任务数据事务，或视频或语音传输——转变快速，低优先级标志分配于时间敏感较低的流量，如E-mail和Web冲浪。

根据呼叫被阻塞或延时超过特定时间的概率，对通信质量所作的划分。它是忙时是否为来话接入的判据。

当多信道共用时，由于用户数大于信道数，可能出现许多用户同时要求通话而信道数不能满足要求的情况，这时只能让一部分用户通话，另一部分用户不能通话，直到有空闲信道时再让需要的用户通话。因此一部分用户虽然发出了呼叫，但因无信道而未能完成通话，这就称作呼叫失败，即发生了“呼损”。

从一个信道看，即使它在1个小时之内不间断地进行通信，那么它所能完成的话务量也就1爱尔兰。由于用户发起呼叫是随机的，不可能不间断地持续利用信道，所以一个信道实际所能完成的话务量必定小于1爱尔兰。这意味着，信道的利用率不可能达到百分之百。在信道共用的情况下，通信网很难保证每个用户的所有呼叫都能成功，会有少量的呼叫失败，称为“呼损”。

服务质量是一个期望，客户可以进行电话呼叫时体验到。在损失制系统，服务质量被描述为忙时丢失比例。对于无效呼叫系统，服务质量可以使用公式1计算。

对于延迟的呼叫系统，服务质量由以下三点衡量：

·1)平均延迟-描述用户的要求被延迟而等待连接的平均时间。

·2)平均延迟-描述不管呼叫是否延误，用户花在等待连接的平均时间。

·3)一个用户可能被延迟长于时间t而依然等待连接的概率。时间t由电信服务提供商选择，以便测量他们的服务是否符合等级。

服务等级是电信企业服务质量的标志，是研究部门确定交换设备组群结构的重要依据，也是设计部门衡量电信网设计优劣的重要指标。确定的服务等级高，会造成资金浪费；而低则会降低电信的服务质量。

不同的电信应用需要不同的服务质量。例如，如果电信服务提供商决定为不同的语音连接的提供不同质量，那么优质的话音连接将比普通的语音连接更好的连接质量。如此，不同的用途决定了不同的服务质量。为了帮助电信服务提供商推销他们的不同的服务，每个服务被放置到一个特定的类。每个服务等级决定了所需要的服务水平。

在市内电话同上的调查研究表明，总呼损为2～5%比较合适。如何把总呼损分配到各选择级去，要进行技术经济比较。一般将用户敏感部分分配以较小的呼损。例如步进制、纵横制的用户摘机听拨号音呼损定为0.5%，选择级出线连有局间中继线，线路投资较大，一般分配给1%。我国长途自动网基干路由的各级呼损率定为1%。