服务类别指出某一个
终端可以有权使用的某几类服务性能或指出终端在发话或受话时所应给予的特殊处理。
主动授予服务(UGS)为周期性、定长分组的
固定比特率(CBR)服务流。BS实时地、周期地向携带该业务的连接提供固定带宽分配，以减少SS请求开销并保证满足业务流的实时需求。因此UGS连接只能使用BS主动提供的周期性带宽授予来发送数据，而不是由SS向BS发送带宽请求。会在传输UGS业务的连接上传送的典型业务包括固定比特速率(CBR)的ATM和ATM之上的El/T1服务、无静音压缩的VolP服务等。
实时查询服务(rtPS)为周期性，变长分组的实时变比特率服务流，如MPEG视频业务流。Bs向携带该业务的rtPs连接提供实时的、周期的单播轮询，从而使得该连接能够周期地告知BS其变化的带宽需求，BS也就能周期地为其分配可变的突发带宽供其发送变长分组。这种服务比UGS的请求开销大，但能使BS按需动态分配带宽。
非实时查询服务(nrtPS)为非周期、变长分组的非实时变比特速率服务流，如高带宽的FTP业务流。BS应有规律地(不一定周期)向携带该业务的连接提供单播轮询机会，以保证即便在网络阻塞时，该连接也有机会发出带宽请求。该连接也可以使用竞争模式来发送
带宽请求。
尽力而为(BE)服务的特点是不提供完整的可靠性，通常执行一些错误控制和有限重传机制，其稳定性由高层协议来保证。这种连接不仅可以使用单播轮询所提供的发送机会，而且可以使用竞争模式来发送带宽请求。但是单播轮询发送机会的出现取决于网络的负载情况，如果网络
负载低，则BE服务能得到轮询机会的可能性就大，而如果网络负载较高，则得到轮询机会的可能性很小，甚至根本得不到轮询机会，因此发送该业务的SS不能依赖于单播轮询发送机会。典型的BE服务为Internet网页浏览服务。
主叫用户发出被叫用户的地址信号，但呼叫路由的安排是随呼叫双方或主、被叫之一有权使用的服务类别而异的。因此就必需提供识别服务类别的手段，以判定是否允许一个终端在发出呼叫或接受呼叫时有权使用某一个服务类别。判定工作是通过鉴别通话用户的号码来完成的。然而这就涉及主叫或被叫用户可得到的相应服务类别和数据存储区域。
服务类别用来区别许多不同的特性。这些特性可分为两大类：属操作管理方面的特性，以及与电话用户有关的特性。操作管理类别主要与呼叫路由，记帐以及
网路管理有关。用户类别则是在系统内自行选择的特性，通常是另行收费的。