李代山，悠哉旅游网创始人CEO。南开大学计算机系硕士毕业后，在朗讯科技从事通讯研发工作。2004年，辞职IT投身旅游行业，创办了 悠哉旅游网。当年悠哉即实现了盈利，是传统旅行社业务电商模式开创者。他一个人开始在家里创业，将悠哉旅游网从零发展到数亿规模，已获得今日资本，众信旅游等风险及战略投资。

· 1997年 四川大学计算机系本科毕业

· 2000年 南开大学计算机系硕士毕业，期间在中国科学院计算所作客座研究生，从事互联网技术研发

· 2000年 进入朗讯科技（中国）有限公司，任软件工程师、产品经理。

· 2004年 辞去工作创办悠哉旅游网，当年即实现盈利

· 2008年 成立上海悠哉国际旅行社有限公司

· 2010年悠哉旅游网获得今日资本500万美金A轮风险投资

· 2011年 悠哉旅游网获得今日资本B轮2000万美元风险投资

· 2011年 与著名影星孙红雷正式签约，成为“悠哉”品牌形象代言人

·2012年 收购一家北京出境社，并更名为北京悠哉国际旅行社有限公司

· 2014年 与中国国旅总社签订战略合作协议，启动线上线下战略合作

·2014年 众信旅游战略投资悠哉旅游网，从资本层面开启旅游O2O新模式

创业源于一次历险

具有南开大学计算机硕士和朗讯公司研发经历的李代山是个资深驴友。创业之前，他只是一个热爱旅游的IT工程师，其创业冲动来自于2003年云南旅游途中的一次意外事故。那年6月，李代山徒步云南虎跳峡，由于没有任何心理准备和警示，遇到泥石流被山上滑落的大石砸伤，经历了一次惊险的生死旅程。

从死亡线上捡回一条命的李代山开始考虑是否应该打造一个具备完善体制、让每一个旅者都能有归属感又很便捷的新旅游模式，“当时整个旅游预订的过程是很麻烦的，我想为所有热爱旅游的人提供专业、便捷、安全愉快的旅游服务，”李代山说。　李代山当年的同学朋友都身处IT圈，对IT技术开发有概念，但在旅游方面却无任何资源人脉。虽然仅凭一个人不足以改变一个行业，可没人行动，改变就无从开始，李代山毅然辞去了稳定的工作，一个人在家里，用一台电脑开始了他的悠哉创业之旅。

创业伊始，李代山包揽了公司的所有工作。白天接电话做客服，晚上写程序做网站，有空就出去跑旅行社找供应商，每天都要工作16个小时以上。用他的话说，“睁开眼睛就是上班，闭上眼睛也不算下班”。　不久，公司业务有了起色，悠哉旅游网开始陆续接到游客的订单。半年之后，订单多得让李代山忙不过来，于是他尝试着在网上发了招聘信息，希望能找到帮手。但由于公司只有一个人，还在家里上班，偶尔有人应试，见到这样的场景也落荒而逃…… 虽然境况窘迫，但当时的李代山正处于初创业的斗志勃发中。在与孤独做伴的日子里，他更愿意直面现实，以更快的速度提升自身的韧劲。　当时李代山排遣压力的方式现在看来犹如对付失恋，境况越不如意，他越是选一些恶劣的天气去跑步，在狂风暴雨时去室外游泳。“年纪轻，靠的是信念和坚韧，用不完的是勇气和热情。虽然孤军奋战会很累，但我觉得悠哉一定可以活下来，能够长大，梦想一定会实现！”李代山说。

不做商人，做企业家

站在现在的时间节点上，李代山创立悠哉旅游网带着点机缘巧合——旅游行业那么大，却没有从根本上提供旅游线路网上预订的企业。　抓住这个契机，悠哉旅游网一开始就走起了有别于携程、艺龙的差异化路线——把各家旅行社的“看家”旅游路线打包整合在一起，只需点点鼠标，便能完成旅游预订的全部工作。这样做，“供货商”旅行社多了一个分销渠道，避免了有好产品无客户的困扰，而悠哉刚开始时也没有能力自己开发旅游线路，从而实现了模式的双赢。

关于公司成立初期招聘难的情况，李代山说，“没有人愿意冒险，因为没有人肯为公司的未来买单。我理解他们，所以我要做的悠哉不仅要承载我个人的梦想，还要让我的员工在悠哉也能找到价值定位，授人以鱼不如授人以渔。” 悠哉旅游网的第一名员工是当时帮忙烧饭的阿姨介绍的。小伙子是名退伍军人，为人耿直的他被李代山一眼相中，从接电话安排客户单子，到跑旅行社谈线路，一样样教起，很快他便成了李代山的得力助手。　现在悠哉的团队成员已经超过了600人，看着下属从青涩的小毛孩成长为独挡一方的得力干将，李代山非常欣慰，“刚开始创业时，只要对自己负责，或许会失败，那也是我一个人的得失，无关他人；而变成大公司时，要对公司每一位员工负责，我现在做的每一件事、每一个决定都会关系到我的团队和他们的未来。”悠哉的成功能培养造就一批人，是李代山最愿意看到的事。　李代山认为，创业只为赚钱的是“生意人”；择机而赚的是“商人”；能为社会和他人创造价值的才可以称之为“企业家”。能得到用户认可，为社会造福，为员工带来幸福感并回报其以尊敬，这是李代山词典里作为企业家的境界。

旅游者的“管家”

与携程旅行网“机票+酒店预订为主”的方式不同，悠哉旅游网更侧重“游”字，要让用户“悠哉出游”。其产品以旅游线路为主，包含了所有国内和出境旅游目的地线路产品。即便同样的一个目的地，在悠哉旅游网上也会有多种特色不尽相同的旅游线路供消费者自主选择。此外，悠哉与一些纯粹的“旅游网上超市”也有本质的区别。其“网上旅行社”的模式更加注重直接为客户提供旅游预订和出游服务。

机票和酒店预订，产品差异化不大，属于标准化很高的产品，有渠道、有用户便能迅速开展业务。这也正是机票+酒店预订模式能够有众多行业巨头进入竞争，并触发价格战的最重要原因。　而悠哉旅游网的旅游线路产品则是纯粹的无形化服务，产品标准化程度低，“如何在高性价比的前提下，控制好服务质量体验打造品牌，是这个行业最大的门槛”。　悠哉旅游网在为用户提供旅游线路产品时，强调的是一站式管家服务，“用自己的专业性，帮助客户选择值得信赖的旅游线路产品，为客户提供最优质的旅游服务”。想要做到这样的标准，就要从资源供应商的选择上入手。

悠哉旅游网在供应商的选择上有一套近乎苛刻的审查与淘汰制度，资源供应商不是有低价就可以加入的，必须通过悠哉旅游网的实际考察和筛选。　悠哉旅游网有一个上百人的产品业务团队，团队成员都是行业专家，对供应商的品牌、线路成本、利润都非常清楚。他们专门负责筛选和甄别供应商，并发掘优质的资源加入悠哉旅游网的系统。如果供应商的旅游线路出现重大质量问题，会立即将其剔除。　在这种坚持之下，受益的不仅是消费者，众多的供应商也和悠哉旅游网一同成长。“很多时候我们会逼着供应商，要求他们按照我们的标准去做，很多供应商和我们合作了两年以后，回头一看，发现自己虽然做得辛苦，但企业的竞争力却提升了很多。”李代山说。　另一方面，旅游行程中存在的“不可抗力”因素比较多，光靠狠抓供应商质量也无法确保不出现投诉或者意外，迅速的解决力和反馈机制也是不可或缺的一块。李代山说，“我们不能保证旅游中绝对不出问题，但我们能承诺出现问题后给客人一个满意合理的解决方案”。

创业十年用人反思

悠哉旅游网创业十年，从一个人创业到走完C轮战略投资并购，李代山为我们分享了他的一些企业管理用人的心得。

信任不能放任

人其实是世界上最复杂的动物，也是最敏感的动物。要在人与人之间建立互相信任的桥梁是十分不易的一件事情，但是你的下属需要你的信任，因为这对他们来说是一种肯定，让他们能够感觉到自己是值得被托付的，所谓“疑人不用，用人不疑。但是作为一名管理者，你必须知道，信任决不能没有监督，信任也决不是放任。人在疏于管理后变得松散，会把你对他的信任变成一种放任。在两三年前，悠哉也曾发生过财务和业务高管串通私分供应商后返佣金的事。

作为创业者要吃一欠长一智，监督是一切信任的基础，信任，不代表放任他为所欲为。在这浮躁的世界中，物质利益不断的诱惑你，光靠个人的觉悟和自我约束是远远不够的，所以监督制度起到的是一个提醒和督促的作用。现在悠哉每个体系都会有各自的一套监管制度，预算制度，财务，人事，业务，资源管理共同相互考核监督，流程制度不断完善。

授权不要弃权

公司到一定规模，要学会放权， 放权的同时要懂得如何授权，掌握好度十分重要，否则一旦过于放权，就会适得其反，出现某些管理者一家独大，一手遮天的情况。悠哉曾经有个高管，进公司时还只是一名产品经理，公司给她足够的信任和平台，把她一路提拔到副总。 最后这个人却利用老板给她的信任和权力在管理层中拉帮结派，打击异己，使得许多管理层和老员工受到排挤，最后无奈离开。

既然如此，不如不要放权，这个观念也是不对的，管理者绝不能因为害怕放权而事事亲力亲为，你一定要敢于放权。要给到下属足够的发挥空间，他们的才华才能施展，这会让他在工作中得到自信，充满激情。员工的创造性因此而得到激发，同时让他们自己也对工作充满乐趣。但是必须要牢记，风筝的线必须抓在自己的手中。作为一个领导，最不能放下的就是责任，一旦连责任都放下了，那么你就不是放权而是弃权了。

宽容不能纵容

作为一个企业的CEO，必须要起到的一个重要作用，就是要打造一个具有凝聚力、战斗力的企业文化，使自己成为公司员工团结战斗的基石，使得整个公司能够朝着同一个目标前进。但是每个企业都会遇到这样的情况，例如招了和自己企业文化不相符的员工，这时候千万不要因为心慈手软而破坏公司已经形成的企业文化，作为管理者应该当机立断，失误可以原谅，犯错可以宽容，但破坏价值观和企业文化决不能姑息。

每个公司可能都会有一些爱八卦搬弄是非的人，当他们刚刚开始散播谣言时，也许心里是战战兢兢的，但是此时如果疏于管理，一旦形成了一股势力，就会破坏公司原本的工作氛围，这时这些传播谣言的人会变得有恃无恐。宽容再进一步就是纵容，宽容是必要的，也是作为一个领导者必须有的品质。 过去 面对一些流言蜚语，我总是抱着沉默的态度，但后来发现越是如此，越不想计较，一味宽容，遇到有节操的人可能会感化它，遇到小人却会助长他， 反而被认为是你的默认，只会让他变本加厉。所以宽容不是一味忍让迁就。有时候，宽容和纵容虽然只有一字之差，但是却能影响一个企业的命运!

悠哉十年这一路走来，风风雨雨，记得2014年年会主题是“风雨同舟，倔强成长”。要特别感谢和悠哉一起坚持到现在的小伙伴们，其实每个企业都会经历一些风雨。只有能够坚持，逆风成长，不断学习反思，成功的大门才会向你敞开。以此与大家共勉。

于李代山而言，创办悠哉的历程犹如旅途中的登山：“现在，我站在山腰，看着十年前我梦想看见的愿景；我的前面还有坡，险陡兼具。我相信很快，我和我的团队会翻过这个坡，站在另一个高度，看另一番风景。”