李芳1998年担任基层网点负责人以来，她在平凡的岗位上创造了骄人的业绩，在建行和客户间架起了一座沟通的桥梁。勇担重任1998年，李芳从建设银行
蕲春支行会计科调到付畈储蓄所担任主任。当时的付畈所，人tS,不稳，存款长期徘徊不前，是有名的“后进所”。面对困境，李芳走街串户，29。蓊壤萼0一用心耕耘，很快便扭转了局面，使储蓄所连续两年新增存款1600万元，一跃进入全市建行“二十强储蓄所”行列。2001年底，为了将支行玉龙门分理处打造成全行储蓄战线上的
明星网点，
蕲春支行任命李芳为玉龙门分理处主任。自l999年患甲亢病以来，她一直一边打针吃药，一边坚持上班。那时孩子小，丈夫又在外地工作，她肩上的担子很重，一些亲朋好友纷纷劝她推掉一些工作。但是李芳想：建行正处于调整改革发展的关键期，支行又处在困难时期，自己在一线工作多年，积累了丰富的营销经验，正是用得着自己的时候，怎能甩手不管呢。就这样，李芳义无反顾地挑起了那副沉甸甸的担子。客户满意就是我们的追求仅一墙之隔的蕲舂国联电器公司在
蕲春是行业老大，也是多家金融机构争夺的黄金客户。为了攻克这个“老大”，李芳主动担任起该公司客户经理，上门营销，了解他们资金的来龙去脉、进货渠道、市场行情和销售情况等；在客户需要换零时送零币上门，在客户遇到结算困难时主动帮助解决，最终被李芳和同事们的诚心和服务所打动，赢得了国联公司的信任。该公司将其在他行网点的户头一并转入玉龙门，并相继开通了银行承兑汇票业务，
个人消费贷款和速贷通等业务。如今，该公司在建行的月均存款余额1200多万元，办理银行承兑汇票2600多万，办理速贷通490万元。创建“369”服务流程2007年4月，营业室正面为了赢得竞争主动权，临网点转型的关键时期。李芳李芳提出了“客户满意就是我们的追求”的口号。
2004年6月的一天下午，正值业务繁忙。一个客户提着一包发霉的纸币和硬币来到玉龙门所，要求帮忙清理。李芳通知搞外勤的同事和她一起整理这些零破币，花了近两个小时才整好理顺，当面计数为38964．12元，被多家金融机构拒绝的客户见状，非常感动，主动提出存定期，另外掏出一万多元一并存入。与
蕲春工行营业部3020o8．1212月6日，
中南建筑设计院举行纪念改革开放50周年职工歌咏比赛。全院干部职工以饱满的热情、激昂的歌声和动人的旋律，歌颂伟结合网点实际，创造性地提出了“369”服务作法。3，即引导客户环节、办理业务环节和咨询推介环节等3个大环节；6，即了解客户需求、提供温馨服务、业务热情交接、办理具体业务、挖掘潜在需求、征求客户意见等6大步骤；9，即热情问候、保管物品、内部衔接、双手递送、环境整洁、征询建议、推介信息、整理建议、反馈意见等9大细节。大堂服务和柜面服务“369”的推出，极大地缩短了客户等待的时间，挖掘了客户的需求。因效果明显，“369”服务流程被建行报作为经验交流予以刊载。付出和回报是一对孪生姐妹。
2001年被市建行评为“争先创优”标兵，2002年被省建行授予“青年岗位能手”，2003年被省建行评为“十佳优秀党员”，2004年荣获了省劳动模范称号，2007年荣获了“全国五一劳动奖章”。李芳先后荣获省建行“十佳优秀党员”、“湖北省劳动模范”、“
全国五一劳动奖章”等光荣称号。2010年获“
全国劳动模范”称号。