（Benchmarking）是用来衡量组织的流程、活动是否达到了最佳实践水平的系统管理工具。

标杆分析模型在对SBU、部门、组织或公司的同类比较中非常有用，通过比较可以得知组织到底表现如何。 所谓标杆（Benchmark）就是测量的参照点。“标杆”这一术语大抵上来源于工作中的测量实践，即以刻度尺为工具，以，来测量工作台上物体的空间高度。

一般的benchmarking流程则包括：

1、实施benchmarking主要有确定内容、选择目标、收集分析数据、确定行动目标、实施计划和跟踪结果；

2、确定要进行benchmarking的具体项目；

3、选择目标。确定了进行benchmarking的环节后，就要选择具体的benchmarking对象。通常，竞争对手和行业领先企业是benchmarking的首选对象；

4、收集分析数据，包括本企业的情况和被benchmarking企业（可以是竞争对手，也可以是非竞争对手）的情况。分析数据必须建立在充分了解本公司的状况以及被benchmarking的企业状况的基础之上，数据必须主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果；

5、确定行动计划。找到差距后进一步要做的是确定缩短差距的行动目标和应采取的行动措施，这些目标和措施必须融合到企业的经营计划中；

6、实施计划并跟踪结果。benchmarking是发现不足，改进经营并达到最佳效果的一种有效手段，整个过程必须包括定期衡量评估达到目标的程度。如果没有达到目标，就需修正行动措施。

最后要注意的是研究较大的流程需花费比较多的资源，且分散注意力容易失去focus，研究较小的流程则所能获得的改善成果比较有限，两者需要平衡。

标杆分析法又名基准分析法。

基准分析法的对象:占用比较多的资金的活动；能明显改善与顾客关系的活动；和能最终能改变经营结果的活动。

基准的分析类型有；内部基准；竞争基准；活动过程和活动基准，一般性基准，顾客基准。

企业多愿意选择过程和活动基准，因为不涉及直接的竞争对手，更容易获得信息。

1.标杆的选择:

·以竞争对手为标杆，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。

·以一流企业为标杆，可以改进企业的内部经营，建立相应的赶超目标。

·建立跨行业的技术标杆，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。

·以客户需求为标杆，可发现公司不足，将市场、竞争力和目标设定结合在一起。

2.标杆分析的指标值