沉默用户就是没有享受到任何有价值的服务却依然在为此付费。

例证

以手机为例：这里包括几种情况：例如有的用户不知道自己以前订了服务，却一直在付费；或者他发现自己订了收费服务后想取消，却不知道如何取消；即便他知道如何取消，却也怎么取消不掉。还有，现在的业务类型越来越多的采用包月定制方式，如果用户不主动取消的话，SP可以直接延续到下个月、下下个月继续收费。所以，这些用户经常会发现自己的话单上有几块钱的信息服务费。