泰康人寿北京分公司是总公司直属的负责开拓北京市场的业务部门，经营个人营销、团体、银行、健康险、续期等寿险业务。

自1996年9月成立以来，坚决贯彻公司“以人为本，服务社会”的经营理念和“稳健经营，快速发展”的指导思想，管理日益科学化、规范化，服务水平和手段不断提高，而且造就了一支团结敬业、拼搏进取的员工队伍，在北京寿险市场迅速崛起。2008年，北京分公司实现保费收入56.86亿元，同比增长33%，创造了历史最好成绩。特别是个人营销、银代期缴和法人短险三大核心业务取得了快速增长，保费收入均创历史新高，业务结构持续优化，在北京寿险市场内树立起了牢固的竞争优势和良好的口碑，得到了监管机关和同业公司的高度评价。

泰康人寿北京分公司始终以服务创造价值，在北京市场已经逐步树立起良好的理赔服务品牌形象，得到了广大客户的肯定。2008年，泰康人寿北京分公司共处理赔付案件约3.2万件，赔付金额近亿元。泰康人寿在业务规模不断扩大的同时，始终秉承回报客户、回报社会的经营理念，坚持履行着自己应尽的责任。

泰康人寿北京分公司一直把服务作为理赔工作的重中之重来抓，不断充实着理赔服务的内容。首先，进一步完善了自身工作流程，作业水平得到显著提高，2008年其件均理赔时效仅有1.76天，赔款银行转帐率已接近100%，电话和短信平台结案通知率达到95%以上，绿色理赔服务通道机制也在有效运转。其次，理赔人员频繁深入营业区和社区进行现场办公、组织相关培训和客户服务活动，并通过展板、公示栏、案例汇编，以及《我和新华的保险故事》系列书籍等各种形式宣传服务理念和理赔知识，强化了保险知识的普及，加深了客户对保险的认知和与保险公司之间的相互理解。另一方面，泰康人寿北京分公司长期坚持理赔附加值服务，仅2008年向客户邮寄或通勤索赔资料的投递量万封以上，对住院客户进行鲜花慰问1600余人次，处理电话、现场和转办的各种咨询8000多件。这些服务举措的实施获得了良好的成效，极大地提高了泰康人寿的市场美誉度和客户满意度。

泰康人寿北京分公司将客户服务工作列为公司的重要项目，公司客户服务中心设有保全、续期、核保、理赔、咨询、财务等多项功能性柜面及窗口，为客户提供系统化、人性化、效率化的“一站式”服务，使客户及业务员在服务中心柜面能够完成所有项目单据的交接、情况的查询、钱款的支付等。

泰康人寿发展近12年来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从硬件设施、服务流程到服务队伍，逐渐搭建起了完善、高效的服务平台和规范化、标准化的客户服务体系，并在提高附加值服务、为客户提供超预期的服务方面进行了积极探索。

2009年，泰康人寿为感谢新老客户对其多年的支持与厚爱，为客户提供全方位的附加值服务。其中，“VIP忠诚客户”服务项目结集多层次、可自选的增值服务，较好诠释健康生活理念。

健康体检服务帮助客户关注健康状况，及时调整生活状态；

生日礼物服务为客户提供温馨的生日祝福、实惠的生日礼券；

著名医院专家门诊挂号服务，为向客户提供便捷、优质的就医服务，排除专家挂号难之忧；

全球急难救助服务、商旅优惠服务和多期《财富堂》杂志等众多项目。