流程建设就是工作流程或业务流程，规章制度，组织机构的建设，其目的是因为企业在新形势下感觉老的流程不能解决许多工作中新的问题，而需要重新建立新的工作流程，成立新的部门，订立新的规章制度等，这是企业发展到一定阶段的必然选择，就如日本新日铁，韩国浦项制铁等建立的品种部制度，通过将同类产品的不同产线进行统一管理，统一营销和采购，使企业获得效益最大化，竞争力最大化的一种管理方法。

1、明确要求/目标，依据要求识别所需的过程

2、确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用

3、确定实施过程所需的准则和方法

4、确定过程的实施可获得必要的资源和信息

5、测量、监视和分析这些过程

组织行为要达到在同一时间、同样的条件，做同样的事的成本更低，要达到可重复、可预期、可持续化的可值得信赖的程度。

管理改革要继续坚持从实用的目的出发，达到适用目的的原则。在管理改进中，要继续坚持遵循“七反对”的原则。“坚决反对完美主义，坚决反对繁琐哲学、坚决反对盲目的创新，坚决反对没有全局效益提升的局部优化，坚决反对没有全局观的干部主导变革，坚决反对没有业务实践经验的人参加变革，坚决反对没有充分论证的流程进行实用“。

我们只能用规则的确定来对付结果的不确定。