浙江海宁轨道交通运营管理有限公司于2021年12月23日成立。法定代表人黄丰，公司经营范围包括公共铁路运输、道路旅客运输经营等，负责
杭州至海宁城际铁路运营管理工作。
2022年11月9日，
杭海城际铁路全线完成安全运营500天，累计运营里程1041.99万车公里，累计发送旅客1061.1万人次，开行60763列次，列车运行图兑现率为100%，列车正点率为99.95%，日均客运量2.31万人次。服务热线共计拨入电话18327次，人工处理乘客来电11459人次，接到乘客咨询10124件，建议378件，求助41件，表扬216件，有效乘客投诉回复率100%。
2022年
第六届中国城市轨道交通智慧运维大会优秀解决方案奖：“基于高铁、城际、地铁三网信息融合的轨道交通智慧车站系统”
杭海城际自开通运营以来，浙江海宁轨道交通运营管理有限公司全体员工秉持“忠诚担当、精业守纪、创新制胜”的企业核心价值理念，为
杭州和
海宁两地市民带来了绿色、高效、便捷、安全的客运服务。
作为
浙江海宁公共交通的主力军，
杭海城际铁路全新打造的“铁潮·书香轨道”候车室备受往来乘客关注。为了让学子上学路更舒心，浙江海宁轨道交通运营管理有限公司在进站安检口设置蛇形围栏，组织乘客有序乘车。在
浙大国际校区站等学生客流较大站点，工作人员会在扶梯、安检口引导乘客有序进出站。乘坐
杭海城际铁路返校的杨同学发现，
盐官站内新开辟的图书角有很多杂志、书籍可供阅读，在“有声明信片”专区还能定制、打印专属明信片。